Galvenā klientu pārziņa loma ir ļoti svarīga, lai izveidotu un uzturētu pozitīvu saikni starp klientiem un uzņēmumu. Darbojoties kā saikne, viņa vai viņas pienākumi parasti koncentrējas uz klientu vajadzību sasaisti ar uzņēmuma stratēģiskajiem plāniem un risinājumiem. Persona šajā amatā analizē ar klientu saistīto informāciju un izstrādā stratēģijas, lai saglabātu klienta un uzņēmuma attiecības. Dažos uzņēmumos šis vadītājs var radīt arī jaunus klientus.
Lielākajai daļai uzņēmumu galveno klientu pārvaldnieki apstrādā augstākā līmeņa klientu kontus. Kā augstākā līmeņa klientiem šiem kontiem var būt milzīga ietekme uz uzņēmuma rentabilitāti un stratēģiskajiem mērķiem. Paturot to prātā, persona, kas pilda konta pārvaldnieka lomu, parasti nosaka mērķus un stratēģijas, lai nodrošinātu, ka svarīgie klienti saņem konsekventu pirmās klases pakalpojumu un uzmanību.
Personas pienākumi šajā amatā var ietvert dažādus klientu kontu pārvaldības aspektus. Veiksmīga pārvaldība parasti ir atkarīga no galveno klientu vadītāju prasmēm un spējām veidot spēcīgas attiecības ar klientiem. Administratīvie pienākumi parasti sastāv no klientu datu bāzes atjaunināšanas ar informāciju, kas var ietekmēt biznesa attiecības. Papildu konta pārvaldības pienākumi var ietvert arī sarunas par līguma līgumiem starp klientu un uzņēmumu.
Dažos gadījumos konta pārvaldnieka pienākumi var ietvert stratēģisko plānošanu un domāšanu, lai paredzētu klienta vajadzības. Parasti galveno klientu pārvaldnieks katram klienta kontam piemēro uzņēmuma vispārējo biznesa stratēģiju. Lielākā daļa palīdz pārdošanas komandai izstrādāt stratēģijas peļņas palielināšanai. Stratēģiskās plānošanas pienākumi var ietvert arī jaunu un esošo produktu vai pakalpojumu analīzi, kas saistīti ar uzņēmējdarbības stratēģijām.
Lai uzlabotu uzņēmuma efektivitāti un efektivitāti ar augstākā līmeņa klientiem, bieži vien ir nepieciešama sadarbība ar citiem uzņēmuma departamentiem. Vadītājs var noteikt projekta izstrādes prioritāti, lai tas atbilstu stratēģiskajiem biznesa mērķiem un klientu vajadzībām. Vadītāja sadarbības centieni var ietvert klienta risinājumu produkta vai pakalpojuma dzīves cikla pārraudzību.
Darbs ar citiem departamentiem, piegādātājiem un izplatīšanas centriem parasti palīdz galveno klientu vadītājiem nodrošināt optimālus rezultātus klientu apmierinātībai. Kad produkts vai pakalpojums ir gatavs, šie vadītāji parasti ir atbildīgi par piegādes klientam uzraudzību. Pēcpārbaude bieži ir nepieciešama, lai nodrošinātu, ka produkts vai pakalpojums atbilst cerībām.
Papildus augstākā līmeņa klientu ikdienas pārvaldībai daži galvenie klientu vadītāji var arī vadīt pārdošanas pasākumus, lai gūtu lielākus ieņēmumus. Tas var prasīt aktīvu dalību mārketinga iniciatīvās un akcijās, lai paplašinātu uzņēmuma klientu portfeli. Pārdošanas apjoma palielināšana esošajiem klientu kontiem arī bieži ir daļa no pārdošanas funkcijas.