Viesu apkalpošanas vadītāja primārais pienākums ir nodrošināt klientu apmierinātību. Parasti viņš to panāk, tieši mijiedarbojoties ar viņiem un nodrošinot, ka citi klientu apkalpošanas darbinieki veic savu darbu, kā vajadzētu. Personas, kas ieņem šo amatu, parastie pienākumi ietver klientu sūdzību izskatīšanu, atbildēšanu uz jautājumiem un reģistrācijas procesu pārraudzību. Pienākumos, kas saistīti ar darbiniekiem, var ietilpt plānošana, personāla sapulču rīkošana un darbinieku uzskaites uzturēšana. Persona, kuru interesē šāda veida darbs, var atrast darbu viesnīcā, kazino vai atrakciju parkā.
Viesu pakalpojumu vadītājam var būt jāpievērš uzmanība vairākiem klientu pieredzes aspektiem. Tie mainīsies atkarībā no iestatījuma, kurā viņš strādā. Ja, piemēram, viesu apkalpošanas menedžeris strādā golfa laukumā, viņam, iespējams, būs jānodrošina, lai klientu tikšanās būtu neskartas un lai tie tiktu apkalpoti nekavējoties pēc ierašanās. Bieži vien ir jārisina citas viesu pieredzes daļas, piemēram, pārtikas un dzērienu pakalpojumi un klientu sūdzības. Personai, kas veic šo lomu, var būt arī apstiprināt un pārraudzīt jebkādus īpašus pieprasījumus vai pasākumus.
Tomēr viesu apkalpošanas vadītāja pienākumi neaprobežojas tikai ar klientiem. Viņam parasti ir arī jāpārrauga darbinieki, kas strādā klientu apkalpošanas pozīcijās. Vairumā gadījumu viņam būs jābūt vismaz vispārīgam priekšstatam par viņa pārraudzīto personu amatiem. Tas ir nepieciešams, lai palīdzētu viņam nodrošināt, ka darbinieki strādā droši un efektīvi, un lai palīdzētu viņiem pārvarēt problēmas, ar kurām viņi var saskarties, pildot savus pienākumus. Citi uzdevumi, par kuriem vadītājs, visticamāk, būs atbildīgs, ietver plānošanu, vienotas atbilstības nodrošināšanu un apmācību organizēšanu.
Būt viesu pakalpojumu vadītājam bieži ir prasīgs darbs. Šīs personas mēdz strādāt ilgas stundas, un viņiem var būt jāstrādā lielākajā daļā brīvdienu. Tā kā viņi parasti mijiedarbojas ar viesiem, viņiem ir jāsaglabā kopts, profesionāls izskats un izturēšanās. Vairāku uzdevumu veikšana parasti ir pastāvīga darba sastāvdaļa, un šajā amatā esošajiem cilvēkiem ir jābūt ļoti organizētiem.
Dažas personas šajā amatā var tikt paaugstinātas no zemākiem amatiem, pamatojoties tikai uz prasmēm un spējām, kuras viņi ir attīstījuši darba laikā. Tomēr vairumā gadījumu personai, kura vēlas iegūt šādu amatu, būs nepieciešams vismaz asociētā grāds un, iespējams, bakalaura grāds. Daudzi ir specializējušies tādās jomās kā vadība, viesnīcu un restorānu vadība vai uzņēmējdarbība. Ierasts, ka šādā amatā esošām personām papildus piemaksām un komisijām tiek maksāta pamatalga.