Parasti starp ražotājiem un patērētājiem pastāv netieša uzticēšanās, ka produkti patiešām darbosies tā, kā tiek reklamēts. Pārtikas produkts būs svaigs un garšīgs, rezerves daļa būs pareizi piemērota vai rotaļlieta izpildīs visus trikus, kas demonstrēti televīzijas reklāmā. Lai pārliecinātos, ka patērētājs ir pilnībā apmierināts ar pirkumu, daudzi mazumtirgotāji un ražotāji izmanto frāzi apmierinātība garantēta. Šis vienkāršais sauklis ir paredzēts, lai pārliecinātu patērētājus, ka prece vai pakalpojums atbildīs viņu vajadzībām, pretējā gadījumā veikals vai ražotājs to nomainīs, salabo vai atmaksās klienta naudu.
Frāze apmierinātība garantēta bieži tiek izmantota kā reklāmas sauklis, nevis juridiski saistošs līgums. Tas nozīmē, ka produkts vai pakalpojums ir tik uzticams vai nemainīgs kvalitātes ziņā, ka ražotājs vai pakalpojumu sniedzējs ir gatavs tam stāvēt aiz muguras. Tas ne vienmēr nozīmē, ka produktam vai pakalpojumam ir absolūti nevainojama darbības vēsture, taču tas nozīmē, ka klientam tiks garantēta zināma apmierinātība pat tad, ja produkts neatbilst viņa vai viņas cerībām.
“Garantēta apmierinātība” dažkārt patērētājs ir tulkojis ļoti burtiski, un rezultāts bieži vien ir tiesvedība pret ražotāju vai pakalpojumu sniedzēju. Lai gan veikala vadītājs vai ražotājs var uzskatīt, ka naudas atmaksa vai aizstāšana ir pieņemams klientu apmierinātības veids, daži klienti var vēlēties papildu atlīdzību vai atlīdzību, pirms viņi jūtas apmierināti. Piemēram, starpgadījumi, kas saistīti ar produkta iejaukšanos vai piesārņošanu, bieži vien nebeidzas ar pieņemamu nomaiņu vai naudas atmaksu. Ja bojāta prece rada bojājumus klienta apģērbam vai citai personiskai mantai, ražotājs var piedāvāt atlīdzināt šos zaudējumus, lai klients būtu apmierināts.
Daudzi mazumtirdzniecības un pārtikas veikali piedāvā savu garantēto apmierinātības versiju. Ja konkrēta prece pircēju neapmierina, veikals var piedāvāt dubultu naudas atmaksu, atgriežot bojāto preci. Ja konkurējošais veikals piedāvā atlaidi tam pašam produktam, veikals var segt cenu starpību, atmaksājot naudu. Klientu apmierinātība ir būtiska daudziem uzņēmumiem, tāpēc tāda garantija kā “apmierinātība garantēta” ir viens no veidiem, kā radīt atkārtotu uzņēmējdarbību. Patērētājam var būt jāzina, ka ir pieejama atmaksa vai nomaiņa, pirms veic nozīmīgu pirkumu vai izmēģina produktu pirmo reizi.
SmartAsset.