Iekšējais klients ir klients, kurš iegādājas darba devēja ražotus produktus. Šo terminu var izmantot vairākās situācijās, tostarp uzņēmuma struktūrās, kurās viens departaments faktiski iepērk produktus no otra kā daļu no ražošanas ķēdes. Citos gadījumos iekšējais klients ir vienkārši darbinieks, kurš iegādājās gatavu preci vai pakalpojumu tieši no darba devēja, dažreiz par cenu, kas ir samazināta no cenas, kas tiek piemērota cita veida patērētājiem.
Iekšējā klienta jēdziens nedaudz atšķiras no ārējā klienta jēdziena. Ārējie klienti ir pircēji, kuri neietilpst uzņēmuma organizācijā. Piemēram, ja uzņēmums ABC izvēlas iegādāties logrīkus no uzņēmuma XYZ un abi uzņēmumi nav lielākas uzņēmējdarbības meitasuzņēmumi, tiek uzskatīts, ka pirkums ir ārējs. Ja ABC un XYZ faktiski piederētu JKL uzņēmumam un darbotos kā šīs mātes organizācijas meitasuzņēmumi, pirkums tiktu uzskatīts par iekšēju.
Daudzi dažādu veidu uzņēmumi bauda biznesa apjomu plūsmu no iekšējiem klientiem. Mazumtirdzniecības organizācijas bieži nodrošina darbiniekiem iespēju iegādāties preces par pazeminātām cenām, kas liek šiem darbiniekiem apmierināt savas vajadzības, veicot pirkumus pie darba devēja, nevis pērkot no konkurenta. Līdzīgā veidā aģenti un administratīvais personāls, kas strādā ar apdrošināšanas aģentūrām, var izvēlēties polises slēgt pie sava darba devēja, nevis citām aģentūrām. Pat personām, kuras strādā ar sakaru uzņēmumiem, var tikt piedāvāti tādi pakalpojumi kā DSL vai audio konferenču pakalpojumi ar atlaidi, kas nav viegli pieejama no citiem pārdevējiem.
Viens no izaicinājumiem jebkuram uzņēmumam ir atrast veidus, kā iekļaut iekšējo klientu apkalpošanu kopējā klientu stratēģijā. Tā kā daudzas klientu apkalpošanas un atbalsta darbības ir vērstas uz āru, klienta, kas ir daļa no organizācijas, vajadzības un bažas var neievērot. Tas var būt neproduktīvs vairākos līmeņos, dažreiz līdz biznesa zaudēšanai un negatīvi ietekmēt to, kā darbinieks uztver savu ieguldījumu uzņēmuma panākumos. Izvēloties iekļaut komponentus, kas stimulē katru iekšējo klientu, kā arī dod viņiem iespēju saņemt palīdzību, kad un pēc vajadzības, bieži vien ne tikai palielinās vēlmi pirkt no iekšpuses, bet arī motivēs šos darbiniekus būt pēc iespējas produktīvāks darbā.
SmartAsset.