Sociālās uzņēmējdarbības inteliģence (BI) ir dati, kas iegūti no sociālajiem medijiem un sociālajiem tīkliem. Tradicionālā biznesa informācija ir jebkuri uzņēmējdarbības dati, piemēram, pārdošanas ieņēmumi vai krājumu aprites rādītāji, ko var apkopot, analizēt un izmantot lēmumu pieņemšanai. Sociālā BI ir izlūkošanas veids, kas koncentrējas uz informāciju, ko var apkopot, izmantojot interneta savienojumus starp uzņēmumiem un sabiedrību. Šie dati tiek apstrādāti, izmantojot analīzi, un padarīti lietotājam draudzīgi, izmantojot interneta saskarnes, kas apkopo un sniedz informāciju reāllaikā.
Plašā interneta izmantošana un tā straujā pieņemšana kā galvenais sociālās mijiedarbības līdzeklis ir ļāvusi uzņēmumiem sazināties ar sabiedrību jaunos veidos. Dažādi sociālie mediji un sociālo tīklu vietnes ir ļāvuši uzņēmumiem savākt nepieredzēti daudz patērētāju atsauksmes par to, kā un kāpēc cilvēki mijiedarbojas ar zīmolu vai produktu. Sociālās uzņēmējdarbības inteliģence ir process, kurā tiek vākti šī jaunā veida sociālie dati, tos analizējot, izmantojot rīkus, kas ievieto informāciju datorformātos, kas ir pieejami internetā, un izmantojot datus, lai pieņemtu biznesa lēmumus.
Sociālie mediji un sociālie tīkli ietver interneta emuārus, mikroemuārus, forumus, multivides izstādes un kopienas tīmekļa vietnes, kurās cilvēki var paust viedokli un izplatīt informāciju. Kad šie sociālie tīkli kļuva populāri, uzņēmumi izmantoja iespēju tieši sadarboties ar patērētājiem, taču tiem bija maz paradigmu, lai jēgpilni apstrādātu atgriezeniskās saites bagātību un daudzumu. Analīze galvenokārt koncentrējās uz atgriezeniskās saites saturu un kvantitāti, taču tai nebija efektīva veida, kā šī informācija virzīt lēmumu pieņemšanu. Piemēram, uzņēmums izsekotu, cik reižu klienti nospiež pogu, kas norāda, ka viņiem patīk uzņēmums vai tā produkti populārā sociālā tīkla vietnē, taču viņam nebija plāna, kā šo informāciju vislabāk izmantot plānošanas veicināšanai.
Daudziem uzņēmumiem ir arī grūti izmērīt precīzu mārketinga dolāru piešķiršanas ietekmi sociālo mediju kampaņām vai interneta reklāmai. Sociālās uzņēmējdarbības inteliģence ir saistīta ar metodoloģijas izveidi, lai savāktie dati varētu pierādīt vai atspēkot šāda veida zemāko ietekmi. Lai sasniegtu šo mērķi, tā izmanto uz internetu balstītu biznesa analīzi un citas datorizētas metodes sociālo mediju un tīklu sniegto datu uzraudzībai un ieguvei. Programmatūras sistēmu izstrāde, lai apkopotu un pārvaldītu sociālo BI, ir kļuvusi par mārketinga nozari.
Sociālā biznesa inteliģence ir tirgus izlūkošanas joma, kas joprojām tiek definēta. Jauni datu vākšanas un analīzes veidi tiek atklāti tikpat ātri, cik jauna programmatūra un tehnoloģijas rosina sabiedrības iztēli. Vēl nav pilnībā noteikts sociālās BI labākais lietojums un likumīgā vieta stratēģiskajā biznesa analīzē.
SmartAsset.