Lauka spēku automatizācija ir mobilo ierīču un tīklā savienotu datoru izmantošana, lai pārsūtītu reāllaika informāciju uz lauku un no tā, lai darbinieki varētu sazināties ar galveno biroju un otrādi. Tas var ievērojami uzlabot efektivitāti un nodrošināt uzņēmumam metodi darbinieku izsekošanai, veicot detalizētus žurnālus par projektiem, ko viņi pabeidz šajā jomā, un to, cik ilgu laiku tas aizņem. Izmantojot šo metodi, pārdošana mobilajās ierīcēs ir arī daudz vienkāršāka. Daudzi uzņēmumi piedāvā lauka spēku automatizācijas programmatūru un rīkus, ko uzņēmumi var izmantot ar to.
Vienkāršā lauka spēku automatizācijas piemērā tālruņu uzņēmumiem ir viesabonēšanas tehniķu brigādes, kas reaģē uz pakalpojumu sūdzībām. Izmantojot šo programmatūru, tālruņu uzņēmums var veikt atjauninājumus, lai informētu personālu, kur doties, tostarp vajadzības gadījumā pārplānot un pārvietot personālu. Piemēram, ja tālruņa tehniķis remontē līniju un pienāk zvans, lai veiktu remontu tuvējā vietā, uzņēmums var novirzīt tehniķi uz turieni, kad tas ir pabeidzis, nevis nosūtīt jaunu tehniķi. Tehniķis savukārt var izmantot lauka spēku automatizācijas programmatūru, lai iesniegtu ziņojumu par problēmu, un var ietvert pieprasījumus pēc detaļām, cita servisa personāla un tā tālāk.
Programmatūra nodrošina detalizētu plānošanu un ātras reakcijas uz grafika izmaiņām. Lauka spēku automatizācijas programmatūra arī ļauj uzņēmumiem izsekot efektivitātei, ņemot vērā, cik ilgā laikā tehniķi reaģē uz klientu pieprasījumiem. Iespēja pieprasīt detaļas un pakalpojumus var arī racionalizēt klientu pieprasījumu ātrāku izpildes procesu; cits tehniķis šajā apgabalā varētu nodot, piemēram, nepieciešamo aprīkojumu, nevis piespiest sākotnējo tehniķi atgriezties birojā vai noliktavā.
Tas var būt noderīgi arī klientu attiecību vadīšanai. Izmantojot lauka spēku automatizāciju, darbinieki var pieņemt un atjaunināt klientu pasūtījumus uz vietas, nodrošinot pārdošanu. Dažas programmatūras integrē kredītkaršu apstrādi, lai klienti varētu norēķināties par pasūtījumiem uz vietas. Tas var būt noderīgi pārdevējiem no durvīm līdz durvīm, piemēram, produktu pārdevējiem, kuri vēlas vairāk maksājumu mehānismu, lai labāk apkalpotu savus klientus. Tas arī ļauj vākt datus, kad pārdevējs pieņem informācijas pieprasījumus un atzīmē klienta vēlamās informācijas veidu.
Šim nolūkam uzņēmumi var izmantot dažādus produktus, no kuriem daudzi darbojas ar mobilajiem tālruņiem un citām mobilajām ierīcēm, tāpēc uzņēmumiem nav jāiegādājas pilnīgi jauns aprīkojums. Programmatūrai ir jāspēj sazināties ar galveno mītni vai mājas bāzi, kā arī parasti ir jāintegrē ar tādiem rīkiem kā kartēšanas programmatūra, lai palīdzētu personālam noteikt labāko maršrutu uz vietu.
SmartAsset.