Telecom ir saīsinājums no telekomunikācijām; termins apzīmē jebkuru tehnoloģiju, kas ļauj cilvēkiem sazināties vienam ar otru lielos attālumos. Daži izplatīti telekomunikāciju ierīču piemēri ir telefoni, televizori un radio. Faktori, kas ietekmē telekomunikāciju klientu apmierinātību, ir pakalpojumu līmeņi, tarifi, papildu funkciju pieejamība un klientu apkalpošana. Tāpat kā daudzas tehnoloģiju nozares, arī telekomunikāciju nozare attīstās ātri, tāpēc daudzi patērētāji novērtē telekomunikāciju pakalpojumu sniedzējus, kas viņiem ļauj izmantot jaunas, visprogresīvākās funkcijas un saņemt jauninājumus par saprātīgām cenām.
Nozares profesionāļi bieži izstrādā tirgus stratēģijas, cenas un klientu apkalpošanas modeļus, pamatojoties uz telekomunikāciju klientu apmierinātības rezultātiem. Piemēram, telekomunikāciju nozares profesionālis var piedāvāt klientiem iespēju piedalīties klientu apmierinātības aptaujās pēc telefona sesiju pabeigšanas ar pārstāvjiem. Šo aptauju rezultāti var palīdzēt vadības speciālistiem noteikt, kuri produkti un pakalpojumi ir visveiksmīgākie. Telekomunikāciju klientu apmierinātību var novērtēt arī, novērojot klientu pirkšanas modeļus. Ja liels skaits klientu, piemēram, pēc gada atceļ mobilā telefona plānu, speciālisti varētu izpētīt šo plānu, lai noskaidrotu, kāpēc klienti šķietami nav apmierināti.
Runājot par telekomunikāciju klientu apmierinātību, pakalpojumu līmenis ir svarīgs faktors. Mobilā tālruņa lietotājs, kurš konstatē, ka viņš vai viņa var saņemt pakalpojumu tikai 70 procentus laika, visticamāk, kļūs neapmierināts ar savu pakalpojumu. Patiesībā personas, kas iegādājas jaunas telekomunikāciju ierīces, bieži vien par vienu no savām pirmajām bažām izvirza jautājumu par pakalpojumu līmeni.
Tāpat kā jebkurā nozarē, cenas un cenas bieži palīdz noteikt klientu apmierinātību. Patērētāji vēlas maksāt zemākās cenas par labāko iespējamo pakalpojumu. Tomēr parasti tiek uzskatīts, ka lētākas cenas rada zemākus kvalitātes standartus. Rezultātā daudzi patērētāji dod priekšroku pakalpojumiem, par kuriem tiek iekasētas vidējas cenas un kuriem ir pozitīva reputācija. Parasti tiek uzskatīts, ka cenas un cenas ir vidējās, ja tās ir līdzīgas citu lielāko ražotāju vai pārdevēju piedāvātajām cenām.
Klientu apkalpošana var būtiski ietekmēt telekomunikāciju klientu apmierinātību. Neatkarīgi no tā, cik uzticams ir indivīda telekomunikāciju pakalpojums, viņš, iespējams, ik pa brīdim atklāj, ka par problēmām vai jautājumiem ir jāsazinās ar dienesta pārstāvjiem. Ja patērētāji ir noraizējušies vai aizkaitināti, jo viņu telekomunikāciju ierīces nedarbojas pareizi, viņi parasti vēlas sazināties ar pārstāvjiem, kuri saprot, kāpēc viņi jūtas nemierīgi, un apliecina, ka problēmas var novērst. Klienti parasti novērtē skaidras, kodolīgas atbildes.
SmartAsset.