Plūsmas procesa diagramma ir diagramma, kurā tiek izmantots gan teksts, gan simboli, lai parādītu darbības, kas nepieciešamas, lai pabeigtu noteiktu procesu. Šāda veida diagrammā katrs solis ir sakārtots hronoloģiskā secībā ar simboliem, kas norāda procesa sākumu un beigas, kā arī lēmumus un darbības, kas notiek ceļā. Plūsmas procesa diagramma ir noderīga, lai vizualizētu attiecīgo procedūru un noteiktu vājās vietas.
Procesa plūsmas simboli parasti ietver trīs atšķirīgas formas. Ovāls tiek izmantots, lai apzīmētu procesa sākuma un beigu punktu. Taisnstūris norāda darbības, un dimants norāda lēmumu. Katra forma ir savienota ar citām formām ar bultiņu, kas ved skatītāju no viena procesa uz nākamo. Katrā formā ir vārdi, kas apraksta šo procesa posmu.
Plūsmas procesa diagrammai parasti ir viens sākuma punkts. Tas var būt apzīmēts ar “Sākt” vai norādīt diagrammas mērķi, piemēram, “Klientu apkalpošanas zvans”. No šī brīža bultiņas novedīs pie iespējamām darbībām vai lēmumiem. Turpinot ar iepriekšējo piemēru, plūsmas procesa diagramma par klientu apkalpošanas zvanu veikšanu var ietvert jautājumus, kas zvanītājam jāuzdod, piemēram, “Kādā sistēmā jūs strādājat?” Katrs jautājums tiks sadalīts līdz iespējamām atbildēm. Šīs atbildes var novest pie cita jautājuma, lai vēl vairāk noskaidrotu problēmu, vai risinājumu, kas efektīvi sasniegs zvana mērķi.
Pēc virknes lēmumu un darbību plūsmas procesa diagramma galu galā novedīs pie beigu punkta. Dažām diagrammām būs viens sākums un beigas, savukārt citās var izdarīt vairākus secinājumus. Klientu apkalpošanas zvans var beigties ar dažādiem problēmas risinājumiem. Diagramma var beigties ar to vai norādīt katru risinājumu uz citu darbību, piemēram, uzvedni aizpildīt aptauju par pakalpojuma efektivitāti.
Darbības vai lēmumi, kas attiecas uz vairāk nekā vienu scenāriju, netiks parādīti vairākas reizes plūsmas procesa diagrammā. Apvienojošais process parādīsies vienreiz ar vairākām bultiņām, kas ved uz to. Ja plūsmas diagrammas galīgais mērķis ir vienāds neatkarīgi no procesa, ovāls, kas apzīmē diagrammas beigu punktu, var būt saistīts ar vairākām darbībām vai lēmumiem.
Plūsmas procesa diagramma ir noderīgs rīks uzņēmumiem, jo tā var sniegt vizuālu priekšstatu par darbībām, kas tiek veiktas visa procesa gaitā. Ja process šķiet pārāk sarežģīts, šī diagramma palīdzēs noteikt vājās vietas, kur to var noskaidrot vai uzlabot. Plūsmas procesa diagramma ir noderīga arī lēmumu pieņemšanai. Tas var sniegt viegli lasāmus norādījumus, kā dažādās situācijās ievērot pareizo procedūru.
SmartAsset.