AQ rezultāts ir patērētāja zināšanas par noteiktu zīmolu kopā ar patērētāju reakciju uz šo zīmolu. Lai zīmols saņemtu augstu novērtējumu, cilvēkiem ir gan jāpatīk zīmols, gan tas ir jāzina. Saistītā koncepcijā, kas pazīstama kā emocionālās saiknes Q rādītājs, pētnieki aplūko cilvēku uzticības līmeni konkrētam zīmolam, aplūkojot zīmola lojalitāti kā vēl vienu patērētāju un zīmolu mijiedarbības aspektu.
Šo koncepciju izstrādāja mārketinga aģentūra Ņujorkā 1963. gadā, kas bija reibinošs reklāmas laikmets. Q vērtējumi bija viens no daudzajiem mēģinājumiem padarīt zīmola veidošanu zinātniskāku, izveidojot stingrus un ātrus mērījumus, ko varētu izmantot, lai novērtētu patērētāju reakciju uz zīmolu, kā arī pastāvīgās attiecības ar dažādiem zīmoliem. Uzņēmumi iegūst šos rādītājus, izplatot aptaujas plašam mājsaimniecību lokam, lai apkopotu informāciju, un tos var aprēķināt, ņemot vērā patērētājus kopumā vai konkrētus demogrāfiskos rādītājus, piemēram, vecuma diapazonu no 18 līdz 25 gadiem.
Iesaistītajiem zīmoliem nav obligāti jābūt tādiem produktu zīmoliem kā pārtikas preču veikalos pārdotajiem. Q vērtējumus var aprēķināt tādām personām kā publiskas personas, kā arī televīzijas pārraides, publikācijas, filmas, sports, bērnu programmas un mirušas slavenības. Pateicoties daudzu populārāko zīmolu plašajam atspoguļojumam ziņās, Q rādītājs var strauji svārstīties. Piemēram, aktrise vienā dienā var iegūt augstu punktu skaitu, bet nedēļu vēlāk – zemu, jo tabloīds žurnāls publicēja par viņu baumas.
Parasti uzņēmumi tiecas pēc augsta Q rezultāta neatkarīgi no tā, ko tie tirgo. Graudaugu uzņēmumam patīk zināt, ka cilvēki ir pazīstami ar tā zīmolu un viņi to ļoti ciena, piemēram, tāpat kā televīzijas tīkls, visticamāk, saglabās raidījumu ēterā, ja tas saņems augstu rezultātu. Šie rādītāji tiek aprēķināti arī tad, kad uzņēmumi pieņem lēmumus, piemēram, meklē jaunu personu, kas apstiprinātu produktu, vai kad tiek izlaists jauns zīmols.
Emocionālās saiknes Q rādītājs dažreiz var būt nedaudz paradoksāls, salīdzinot ar parasto. Cilvēkiem var būt augsts pieķeršanās līmenis, piemēram, salīdzinoši neskaidrai televīzijas programmai, un tādā gadījumā reitingi un parastais Q rādītājs var būt zems. Šādos gadījumos izrādes atcelšana var izraisīt niknu fanu dusmas, kuri varētu nolaisties tīklā, lai paustu savu neapmierinātību, kā tas ir noticis vairākās ievērojamās fanu kampaņās par ārkārtīgi neskaidriem televīzijas šoviem.
SmartAsset.