Zvanu centra birojs ir zvanu centra daļa, kas ir veltīta dažāda veida administratīvām, atbalsta un lietvedības darbībām, kas ir būtiskas uzņēmuma darbībai. Tāpat kā jebkurā back-office vidē, arī šajā zvanu centra darbības jomā tiks risināti tādi jautājumi kā uzņēmuma uzskaites uzturēšana, ar darbību saistīto kreditoru un debitoru parādu pārvaldība un pat pamata biroja uzdevumu pārvaldība, kas palīdz veicināt saziņu starp nodaļās un ar klientiem. Ja zvanu centra darbība ietver pasūtījumu pieņemšanu no klientiem, zvanu centra birojs parasti veiks arī uzdevumus, kas saistīti ar pasūtījumu izpildi.
Lielākā daļa funkciju, kas saistītas ar zvanu centra biroju, ir tādas pašas kā jebkura cita veida uzņēmējdarbībai. Labs šo funkciju piemērs ir saistīts ar grāmatvedības procesu. Šajā biroja daļā būs iekļauta grāmatvedības nodaļa, kuras uzdevums ir pārvaldīt operācijas kreditoru un debitoru parādus, tostarp par rēķinu izveidi un izsniegšanu klientiem un maksājumu saņemšanu šiem klientiem. Atkarībā no iesaistītā zvanu centra veida grāmatvedības darbs var būt vērsts uz rēķinu sagatavošanu un nosūtīšanu citiem uzņēmumiem, kuri zvanu centram uztic noteiktas funkcijas, vai sadarbojas ar tā uzņēmuma grāmatvedības nodaļu, kuram pieder zvanu centrs un kurš pats to pārvalda. iekšējiem mērķiem.
Nav nekas neparasts, ka pasūtījuma izpildes procesā tiek iesaistīts arī zvanu centra birojs, kas darbojas tikai konkrēta uzņēmuma labā. Šeit zvanu centrs saņem pasūtījumu un pārsūta to izpildes centram. No turienes preces tiek sagatavotas piegādei klientam, ieskaitot preču iesaiņošanu un sūtījuma plānošanu ar kurjerdienestu vai cita veida sūtījumu. Pēc tam informācija tiek pārsūtīta uz grāmatvedības nodaļu, kas var laicīgi rēķinu par pasūtījumu un piegādi.
Precīzs zvanu centra biroja veikto funkciju klāsts būs atkarīgs no iesaistītā biznesa veida, kā arī no uzņēmuma struktūras. Lielākoties jebkura veida administratīvās un atbalsta darbības, ko veic centrs, tiks uzskatītas par back office funkciju. Ja kāda no šīm funkcijām jebkāda iemesla dēļ tiek traucēta, var tikt būtiski ietekmēta zvanu centra vidējā un priekšējā biroja darbība, radot lielas grūtības darbībai kopumā.