Klientu dinamika ir termins, ko lieto, lai aprakstītu darbības plūsmu, kas notiek starp klientu un pārdevēju vai piegādātāju. Šāda veida darbības ietvers brīvu informācijas apmaiņu, kā arī jebkura veida darījumus, kas notiek starp abām pusēm. Procesa ietvaros klientu dinamika pārsniedz tikai klienta radīto pirkšanas aktivitāšu skatīšanos un ietver emociju diapazona apsvēršanu un attiecību veidošanu, kas notiek kā daļa no šīs nepārtrauktās informācijas apmaiņas. Šī pieeja var palīdzēt noteikt attiecību un lojalitātes līmeni, ko katra puse izrāda pret otru, kas savukārt var palīdzēt noteikt attiecību vērtību katrai no iesaistītajām pusēm.
Novērtējot klientu dinamiku, tiek ņemti vērā vairāki mijiedarbības veidi. Tas sākas ar attiecību un uzticības līmeni, kas tiek izveidots sākotnējo pārdošanas kontaktu laikā, turpinās ar klientu kontu izveidi, klientu pasūtījumu apstrādi un klientu un klientu atbalsta personāla mijiedarbības raksturu. Šāda veida mijiedarbības ietvaros katrs komunikācijas veids tiek uzskatīts par svarīgu attiecību dinamikai. Telefona zvani, e-pasti, tikšanās klātienē un pasūtījumu veikšanas un saņemšanas vienkāršība ir faktori, kas palīdz precīzāk novērtēt attiecības, kas pastāv starp klientu un pakalpojumu sniedzēju.
Klientu dinamikas izpratnei ir vairākas priekšrocības. Viens ļoti svarīgs šīs darbības rezultāts ir tas, ka pakalpojumu sniedzēji var noteikt veidus, kā stiprināt saites ar klientiem. Tas ir vērtīgi, jo klienti, kuri jūtas vairāk ieguldījuši konkrētajā pakalpojumu sniedzējā, visticamāk, konkurenti viņus nomaldīs, pamatojoties uz viņu lojalitāti pakalpojumu sniedzējam. Pat ja konkurenti piedāvā kādu ļoti pievilcīgu cenu vai citus stimulus, ievērojami uzlabojas iespēja, ka klients vismaz piedāvās pakalpojumu sniedzējam iespēju pretoties piedāvājumam. Dažos gadījumos dinamika starp klientu un pakalpojumu sniedzēju var būt tik spēcīga, ka apsvēršana par sadarbību ar konkurentu nav ne praktiska, ne vēlama.
Pakalpojumu sniedzēji var arī izmantot spēcīgu klientu dinamiku kā līdzekli atgriezeniskās saites iegūšanai, kas ļauj uzlabot esošos produktus vai pat izstrādāt jaunus, cenšoties apmierināt klientu izteiktās papildu vajadzības. No šīs perspektīvas visas informācijas apmaiņas starp abām pusēm izvērtēšana var pavērt ceļu jaunām idejām, kas galu galā nāks par labu visiem iesaistītajiem. Līdztekus produktu līnijas klāsta paplašināšanai šāda veida veselīga apmaiņa dažkārt var izraisīt izmaiņas politikā un procedūrās, kas klientiem sniedz papildu priekšrocības un palīdz stiprināt jau esošās saites.
SmartAsset.