Aizmugures biroja vadītājs ir profesionālis, kas atbild par darbu pārraudzību, ko veic personas tādās nodaļās kā cilvēkresursi (HR), grāmatvedība un informācijas tehnoloģijas (IT). Termins “back office” apzīmē visas funkcijas, kas atbalsta darbību, bet kas nav tieši saistītas ar klientu apkalpošanu, pat ja tām ir liela ietekme uz attiecībām ar klientiem. Šie vadītāji ir nodarbināti vairākās dažādās jomās, piemēram, medicīnas nozarē, ražošanā un finansēs, tāpēc viņu pienākumi atšķiras atkarībā no jomas, kurā viņš strādā.
Vairumā gadījumu tiek sagaidīts, ka biroja vadītājam ir iepriekšēja pieredze tādā jomā kā matemātika, grāmatvedība vai inženierzinātnes. Tomēr dažās nozarēs viņš vai viņa mācīsies specializētākās jomās. Piemēram, kādam finanšu nozarē, iespējams, ir izglītības un darba pieredze finanšu pakalpojumu pārraudzībā. Tāpat medicīnas personālam var būt pieredze tādā jomā kā slimnīcas administrācija.
Kad profesionāļi atsaucas uz back office, viņi var atsaukties uz kādu no dažādām funkcijām. Piemēram, vadītājs, kurš specializējas cilvēkresursos, var būt atbildīgs par to, lai darbinieku ieraksti būtu pareizi un precīzi. No otras puses, tie, kas pārrauga IT darbības, var izstrādāt tīklus un veikt jauninājumus, kas ļauj programmatūrai darboties vienmērīgāk. Grāmatvedības vadītājs bieži veic tādus pienākumus kā revīzijas procesu pārraudzība, lai nodrošinātu, ka tie ievēro uzņēmuma vadlīnijas un atbilst noteikumiem.
Kamēr front office speciālisti ir atbildīgi par tiešu saziņu ar klientiem, back office speciālisti veic lielu daļu darba, kas ietekmē klientu apkalpošanu. Aizmugures biroja vadītājs medicīnas jomā var reģistrēt un izgūt pacientu ierakstus. Apstrādes rūpniecībā vadītājs var būt atbildīgs par pasūtījumu veikšanu un budžeta sastādīšanu projektiem, kuru rezultātā tiek ražotas preces, kuras tiek pārdotas klientiem.
Biroja vadītājiem bieži ir lieliskas komunikācijas prasmes. Viņi varētu konsultēties ar biroja vadītājiem un vadītājiem, lai apspriestu stratēģijas, mērķus un cerības. Ir arī ierasts, ka kāds darbojas kā dažu departamentu vadītājs. Piemēram, IT vadītājs ne tikai pārrauga datoru un telekomunikāciju procesus, bet arī var apmācīt un deleģēt uzdevumus IT darbiniekiem. Dažos gadījumos viņš vai viņa sazināsies ar klientiem, kuri ir neapmierināti vai kuriem ir problēmas, kuras biroja pārstāvji nevar atrisināt.
SmartAsset.