Virtuālā reģistratūra ir frāze, ko lieto uzņēmējdarbības nozīmē un kas attiecas uz personu, kas atbild uz tālruņiem vai veic reģistratūras pienākumus uz vietas, bet faktiski neatrodas galvenā uzņēmuma atrašanās vietā. Klientu apkalpošanas pārstāvjus, automātisko atbildētājus un pat tikšanos plānotājus var klasificēt kā virtuālos administratorus, ja viņi strādā ārpus uzņēmuma vai attālā vietā. Vairumā gadījumu reģistratūra strādā no mājas biroja.
Uzņēmums, kas nodarbina virtuālos darbiniekus, bieži vien to dara, lai uzlabotu klientu apkalpošanu, pagarinot pieejamības laiku un aptverot visas laika zonas, kā arī ietaupot naudu pieskaitāmajām izmaksām un algu izmaksām. Šajā lomā indivīda darba pienākumos parasti ietilpst ienākošo tālruņa zvanu pieņemšana. Bieži vien tie ir aicinājumi pasūtīt preces vai jautājumi par preču pasūtīšanu, taču mazumtirdzniecība nav vienīgā joma, kurā strādā virtuālie darbinieki. Piemēram, medicīnas personāla atlases uzņēmumi dažkārt nodarbina šos reģistratūras darbiniekus, lai atbildētu uz ienākošajiem zvaniem pēc darba laika un ieplānotu pagaidu darbiniekus, lai aizpildītu vietas slimnīcās, kurās ir maz darbinieku.
Virtuālais administrators parasti strādā uzņēmumā kā neatkarīgs darbuzņēmējs, nevis darbinieks. Ir izņēmumi, un daži uzņēmumi pieņem darbā attālinātos darbiniekus uz darbinieku pamata. Katrai situācijai ir plusi un mīnusi, tāpēc tiem, kas meklē darbu kā virtuālajam administratoram vai attālinātam darbiniekam, tas rūpīgi jāapsver. Parasti vienošanās tiek noslēgta starp darbinieku un uzņēmumu kā abpusēji izdevīga situācija. Strādniekam ir iespēja strādāt no mājām, savukārt darba devējs ietaupa naudu par datoru aparatūru, elektrību un citām ekspluatācijas izmaksām.
Tā kā amata nosaukums un apraksts ir ļoti dažādi, darba meklētājiem jāievēro piesardzība, meklējot šāda veida amatus. Patiesībā, lai gan ir simtiem likumīgu uzņēmumu, kas piedāvā darbu šiem administratoriem, tie ne vienmēr ir skaidri reklamēti vai viegli atrodami. Izvairieties no uzņēmumiem, kas apgalvo, ka piedāvā darbu, bet iekasē maksu par programmatūru vai citiem priekšmetiem, kas, viņuprāt, ir nepieciešami darba veikšanai. Vairumā gadījumu likumīgam virtuālajam administratora darba piedāvājumam būs nepieciešama tikai piekļuve datoram ar ātrdarbīgu internetu, speciālam fiksētajam tālrunim un trokšņu slāpējošām austiņām.
Nozares, kas pieņem darbā šos administratorus vai klientu apkalpošanas aģentus, ir dažādas un svārstās no apdrošināšanas kompānijām, katalogu mazumtirgotājiem un ziedu mazumtirgotājiem līdz medicīniskās atbildes pakalpojumiem un televīzijas reklāmu kampaņām. Iespējams, jūs pat nesen esat zvanījis un pasūtījis produktu vai sazinājies ar uzņēmuma klientu apkalpošanas nodaļu, sazinoties ar virtuālo administratoru, pat nezinot.