Klientu apkalpošanas aģents parasti ir atbildīgs par pircēja apmierinātības nodrošināšanu pat pēc darījuma pabeigšanas. Viņi var atrisināt problēmas, izskatīt sūdzības un apstrādāt atgriešanas. Atkarībā no uzņēmuma šīs lomas persona var sazināties ar klientiem pa tālruni, klātienē vai abos gadījumos. Viņi bieži atbild uz ienākošajiem zvaniem, lai sniegtu pamatinformāciju, piemēram, braukšanas norādes, vai atrisinātu norēķinu problēmas. Veiksmīgam klientu apkalpošanas aģentam parasti ir priekšzīmīgas problēmu risināšanas prasmes, patīkama, izpalīdzīga personība un liela pacietība.
Lielākā daļa uzņēmumu, tostarp komunālo pakalpojumu uzņēmumi, lielveikali, apģērbu veikali un remonta centri, izmanto klientu apkalpošanas aģentus, lai apmierinātu pircēju un patērētāju vajadzības. Dažkārt šīs personas palīdz risināt norēķinu problēmas, piemēram, ja klients ziņo par neatbilstību kredītkartes pārskatā. Citreiz, atkarībā no uzņēmuma, viņi piedāvā pamata tehnisko atbalstu.
Tā kā klientu apkalpošanas aģents parasti ir jebkura uzņēmuma seja, viņu lomas ir ļoti svarīgas uzņēmuma panākumiem. Ja pircēji nav apmierināti ar organizācijas sniegto pakalpojumu vai produktu vai arī viņi jūtas neapmierināti ar saņemtās palīdzības līmeni, viņi, iespējams, nākotnē iepirksies citur. Rezultātā korporācija varētu ciest finansiāli; var tikt apdraudētas citu personu darbavietas uzņēmumā; un galu galā veikals var tikt pārtraukts.
Lai tas nenotiktu, klientu apkalpošanas aģents problēmas risina diplomātiskā veidā. Viņš var pārliecināt patērētāju, ka viņas bažas ir svarīgas, pieliekot visas pūles, lai palīdzētu. Ja iepirkšanās pieredze ir patīkama, klienti bieži atalgo iestādi ar atkārtotu darījumu un ieteikumu saņemšanu.
Ja persona iegādājas elektronisku ierīci un prece nedarbojas pareizi, viņa var piezvanīt klientu apkalpošanas dienestam, lai sūdzētos. Sākumā pircējs var būt ļoti dusmīgs. Uzņēmuma pārstāvis, visticamāk, runās nomierinošā veidā, atvainosies par sagādātajām neērtībām un pārliecinās viņu, ka palīdzēs atrisināt problēmu.
Klientu apkalpošanas aģents var sākt ar šīs ierīces izplatīto tehnisko kļūmju novēršanu. Ja tas nelīdz, viņš var ieteikt citas alternatīvas, piedāvāt atmaksu vai nomainīt ierīci bez maksas. Ja kliente, noliekot klausuli, jūt, ka viņas problēma ir atrisināta, tad klientu apkalpošanas aģents, iespējams, paveica labu darbu.
Daudzos gadījumos par sākuma līmeņa darbinieku var pieņemt darbā personu ar mazu klientu apkalpošanas pieredzi vai tās nav vispār. Lielākā daļa uzņēmumu piedāvā apmācību darba vietā cilvēkiem, kuri ieņem šos amatus. Laika gaitā parasti ir lieliska izaugsmes iespēja. Piemēram, produktīvs un kvalificēts klientu apkalpošanas aģents var tikt paaugstināts par vadošu amatu, tādējādi uzņemoties atbildību par citu aģentu apmācību un uzraudzību.