Aviokompānijas klientu apkalpošanas aģents ir persona, kas palīdz ceļotājiem visos jautājumos, sākot no biļešu iegādes un atbilžu saņemšanas par lidojumiem līdz sēdvietu izvēlei un īpašo vajadzību kārtošanai. Personai šajā amatā ir jānodrošina, lai aviokompānijas klienta vajadzības tiktu apmierinātas efektīvi. Viņam ir arī pienākums padarīt ceļošanu ar aviokompāniju un iekāpšanu lidmašīnā pēc iespējas patīkamāku, tāpēc klients atkal vēlēsies patronizēt aviokompāniju.
Ja indivīdam nepieciešama aviokompānijas pārstāvja palīdzība pa tālruni vai klātienē, viņš bieži vēršas pie aviokompānijas klientu apkalpošanas aģenta. Šie aģenti apstrādā aviokompāniju klientu jautājumus un īpašos pieprasījumus, kā arī var pārdot biļetes. Klientu apkalpošanas aģents parasti ir atbildīgs par pasažieru sēdvietu pieprasījumu izpildi, kad vien iespējams. Viņš var arī apstrādāt pieprasījumus pēc īpašām ēdienreizēm un palīdzēt pasažieriem, kuri vēlas saņemt uzlabojumus.
Daļa no šī darba bieži ietver palīdzību personām ar īpašām vajadzībām. Tas var ietvert palīdzību invalīdiem vai bērniem, kuri ceļo bez vecākiem. Tas var nozīmēt arī nedaudz papildu laika pavadīšanu, lai nomierinātu pasažierus, kuri vēlas lidot.
Dažreiz aviokompānijas klientu apkalpošanas aģents ir atbildīgs par palīdzību klientiem iekāpt lidmašīnās. Viņš var pārbaudīt pasažieru biļetes, kad cilvēki gatavojas iekāpt, un parādīt pasažieriem, kur viņiem jādodas. Viņš var arī palīdzēt pārbaudīt salona drošību un vajadzības gadījumā sniegt paziņojumus. Dažos gadījumos aģents apstrādā arī aviokompānijas pasažieru bagāžu.
Lai gūtu panākumus šajā darbā, indivīdam jābūt atjautīgam un spējīgam tikt galā ar strauju ritmu. Viņam parasti ir vajadzīgas labas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes. Dažas aviosabiedrības arī sagaida, ka veiksmīgiem darba kandidātiem ir mašīnrakstīšanas prasmes.
Klientu apkalpošanas aģenta kandidātam arī jābūt pacietīgam un jāspēj saglabāt mieru, kad situācijas kļūst intensīvas. Piemēram, ja aviokompānijas klients kļūst dusmīgs par aizkavētu lidojumu, nav sagaidāms, ka aģents reaģēs ar dusmām vai vilšanos. Tā vietā viņam parasti ir jābūt mierīgam un pieklājīgam visā saziņā ar aviokompāniju klientiem.
Vairumā gadījumu indivīdam nav nepieciešams koledžas grāds, lai atrastu darbu par aviokompānijas klientu apkalpošanas aģentu. Tā vietā pretendentiem parasti ir nepieciešams vidusskolas diploms vai tā ekvivalents. Dažas aviosabiedrības pieprasa, lai jaunajiem aģentiem būtu pāris gadu pieredze darbā, kas saistīts ar klientu apkalpošanu. Tomēr ir daudzas aviosabiedrības, kas vēlas apmācīt aģentus. Patiesībā daudzas aviosabiedrības piedāvā apmaksātas apmācības, pat ja personai jau ir pieredze klientu apkalpošanā.