Ar telefonbanku ir saistīti daudzi plusi un mīnusi, tostarp lietošanas vienkāršība un iespējamie drošības apdraudējumi, ko rada piekļuve personas informācijai. Banku kārtošana, izmantojot tālruņa sistēmu, bieži vien var būt ērtāka nekā banku kārtošana klātienē, jo dažām funkcijām var piekļūt pat tad, kad banka ir slēgta. Šāda veida banku darbība arī ļauj vieglāk atrisināt dažādas problēmas vairākiem klientiem vienlaikus, jo daļa informācijas un procedūras ir automatizētas un neprasa cilvēka mijiedarbību. Tomēr telefonbankai ir daži iespējamie trūkumi, tostarp grūtības, kas var rasties, piekļūstot automatizētai telefonu sistēmai, un drošības riski, ko var radīt, nodrošinot bankas piekļuvi bez cilvēka iejaukšanās.
Telefonbanka attiecas uz sistēmas izmantošanu, kas ļauj bankas klientiem pa tālruni apstrādāt dažādas bankas procedūras. Šādi pakalpojumi var ietvert jebko, sākot no pieteikšanās aizdevumiem un esoša konta nosacījumu maiņas līdz jaunu čeku pasūtīšanai un konta atlikuma uzraudzīšanai. Vienkārša piekļuve šādiem pakalpojumiem ir viena no galvenajām priekšrocībām, ko klientiem var sniegt telefonbanka. Tālruņa pakalpojumus var sniegt 24 stundas diennaktī, atšķirībā no vairuma pakalpojumu, kas tiek sniegti bankās, kas parasti ir slēgtas vakaros, brīvdienās un daudzās svētku dienās.
Tā kā telefonbankā var izmantot automatizētu sistēmu, vienlaikus var palīdzēt arī vairākiem klientiem. Šādas sistēmas var atrisināt vienkāršus jautājumus par banku atrašanās vietu, filiāļu darba laiku un pat kontu atlikumiem. Tas ļauj tiem operatoriem vai partneriem, kuri ir pieejami, palīdzēt mazākam klientu skaitam un koncentrēties uz rūpīgāku klientu apkalpošanu, netērējot laiku, lai atbildētu uz vienkāršiem jautājumiem, kuriem nav nepieciešama cilvēku palīdzība.
Tomēr telefonbankas darbība ir bez iespējamiem negatīviem aspektiem, un daudzas no šīm problēmām ir atkarīgas no bankas izstrādātās sistēmas veida. Automatizētās tālruņu sistēmas ir zināmā mērā bēdīgi slavenas ar lietošanas grūtībām, jo īpaši vecākas sistēmas, kas var neatpazīt balsis vai citus ievades veidus. Jaunākās telefonbanku sistēmas ir uzlabojušas daudzas no šīm nepilnībām, taču šādu sistēmu izmantotajās izvēlnēs joprojām var būt grūti efektīvi orientēties.
Pastāv arī daži iespējamie drošības riski, kas rodas, izmantojot un attīstot telefonbanku sistēmas. Tā kā klienti faktiski neatrodas klātienē un nesaskaras ar bankas kasieru vai menedžeri, var būt vieglāk identificēt zādzību un pa tālruni sniegt maldinošu informāciju par klientu vajadzībām. To var kontrolēt, izmantojot dažādus tālruņa banku sistēmā iekļautos drošības protokolus, taču pat šie pasākumi dažos gadījumos var būt nepietiekami.