Telefonbanka ir pakalpojumu funkcija, ko piedāvā daudzas banku iestādes. Process ietver skārienjutīgā tālruņa tastatūras izmantošanu, lai veiktu dažādas bankas funkcijas. Līdzās tradicionālajām bankām telefonbanku plaši izmanto arī tiešsaistes banku iestādes, tostarp bankas, kas veic uzņēmējdarbību galvenokārt, izmantojot telefona tehnoloģiju.
Telefonbankas jēdziens pastāv jau vairākus gadu desmitus. Sākotnēji procesam bija nepieciešama bankas darbinieka manuāla iejaukšanās. Klienti zvanīja bankai, atbildēja uz jautājumiem, lai pārbaudītu savu identitāti, un uzdotu jautājumus servisa pārstāvim. Lai gan šī pieeja bija nedaudz darbietilpīga, tā ļāva veikt vairākus bankas darījumus, atrodoties mājās.
Līdz ar toņu pakalpojumu parādīšanos telefonbankas ideja ieguva jaunu virzienu. Tā vietā, lai sazinātos ar tiešo bankas pārstāvi, klienti var izmantot skārienjutīgā tālruņa tastatūru, lai ievadītu automatizētu sistēmu un iegūtu informāciju par bankas kontiem pēdējā nosūtīšanas dienā. Viena no šīs jaunākās pieejas priekšrocībām ir tā, ka bankas klienti var zvanīt jebkurā diennakts laikā un pārbaudīt savu kontu statusu. Tehnoloģijām turpinot progresēt, paplašinājās ar automatizēto sistēmu izpildāmo funkciju loks, padarot pakalpojumu klientiem vēl vērtīgāku.
Ir vairāki veidi, kā var konfigurēt telefonbankas pakalpojumu. Dažas funkcijas izslēdz validācijas procesu, kas ietver balss atpazīšanu, pirms tiek piešķirta piekļuve klientu kontiem. Citas sistēmas izmanto pieteikšanās akreditācijas datus, piemēram, lietotājvārdus un piekļuves kodus, kas jāievada, izmantojot tālruņa tastatūru. Kad klienti ievada pareizos datus, automatizētā sistēma ļauj veikt plašu funkciju klāstu saistībā ar kontiem, kas saistīti ar pieteikšanās akreditācijas datiem.
Tipisks bankas telefona klients var piekļūt saviem kontiem, lai veiktu dažādas funkcijas. Var pārbaudīt atlikumus un pārskatīt jaunākās darbības. Klients var arī pārskaitīt līdzekļus starp kontiem, izmantojot telefonbanku, kā arī pasūtīt vairāk čeku, veikt kredīta maksājumus vai pieprasīt informāciju par citiem bankas piedāvātajiem pakalpojumiem.
Papildus tradicionālajām bankām telefonbanku izmanto arī virtuālās bankas, kas lielā mērā paļaujas uz tālruņa un interneta piekļuvi, lai apstrādātu darījumus un sniegtu informāciju klientiem. Telefonbankas parasti darbojas galvenokārt, izveidojot piekļuves akreditācijas datus, ko var izmantot jebkurā tālrunī ar skāriena signālu pakalpojumu. Turklāt darījumus vai vaicājumus var veikt visu diennakti, un tā ir priekšrocība, kas ļauj telefonbankai meklēt klientus jebkurā pasaules vietā, kur bankai ir tiesības veikt uzņēmējdarbību.
Lai gan piekļuve tiešsaistes bankām mūsdienās ir kļuvusi ļoti populāra, lielākā daļa banku iestāžu saviem klientiem turpina piedāvāt telefonbankas pakalpojumus bez maksas. Pakalpojums joprojām ir populārs to patērētāju vidū, kuri, iespējams, nenēsā portatīvās ierīces, kas ir gatavas internetam, vai kuriem kāda iemesla dēļ ir neērti izmantot tiešsaistes banku.