Ja vēlaties savam biznesam vislabāko klientu apmierinātības aptauju, tā ir jāizstrādā tieši jūsu uzņēmumam. Pielāgošana būs acīmredzama, un tas, visticamāk, mudinās jūsu klientus aptauju uztvert nopietnāk. Ja esat izstrādājis aptauju jūsu uzņēmumam, pārliecinieties, vai tajā ir apskatīti unikāli jūsu uzņēmuma aspekti. Ja jūs varat atļauties to profesionāli izstrādāt, tas būtu vislabākais. Ja to ir izstrādājis kāds jūsu uzņēmumā, pārliecinieties, vai jautājumi nav pārāk vispārīgi.
Ja plānojat izmantot iepriekš izstrādātu aptauju, izvēlieties to, kas attiecas uz jūsu nozari. Piemēram, personām ar apdrošināšanas kompānijām vajadzētu izvēlēties aptauju, kas attiecas uz apdrošināšanas sabiedrībām. Nemēģiniet izmantot standarta klientu apmierinātības aptauju un gaidiet, ka jūsu klienti to nepamanīs. Mēģiniet arī izvēlēties aptauju, kuru var mainīt. Dažu vārdu maiņa vai uzņēmuma nosaukuma ievietošana var palīdzēt pielāgot aptauju.
Izvēloties aptauju, pārliecinieties, vai tai var piestiprināt jūsu uzņēmuma nosaukumu un logotipu. Jums jācenšas izdrukāt arī jūsu uzņēmuma kontaktinformāciju. Šīs lietas arī palīdz aptaujai izskatīties pielāgotai jūsu uzņēmumam. Turklāt kontaktinformācija mudina personas sazināties ar jums tālāk par viņu apmierinātību.
Jūs vēlaties saviem klientiem atstāt iespaidu, ka jums ir svarīgs viņu viedoklis. Klientu apmierinātības aptauja faktiski var kaitēt, ja, gluži pretēji, tā rada iespaidu, ka jūs to izplatījāt kā daļu no nozares standarta vai šķiet, ka meklējat noteiktas atbildes. Tas nozīmē, ka jums ir jāizvēlas aptauja, kas nodrošina atbilstošas iespējas.
Ja aptaujā ir tikai divas iespējas, jūs, šķiet, sakāt, ka, ja jūsu atbilde nav šī, tad tai ir jābūt tādai. Izvēloties klientu apmierinātības aptauju, kurā katram jautājumam ir vairākas izvēles iespējas, jūs saprotat, ka ir daudz iespējamo reakciju. Pat ja piedāvātās izvēles pilnībā neatbilst tam, ko klients teiktu, ja viņai būtu tāda iespēja, viņa, visticamāk, nejutīs, ka jūs meklējat konkrētas atbildes.
Turklāt jums vajadzētu izvēlēties klientu apmierinātības aptauju ar atlasi “nav piemērojams” vai “nezinu”. Kad klienti vēlas aizpildīt aptauju, lielākā daļa vēlēsies to aizpildīt. Daudzi cilvēki vilcinās iesniegt aptauju, ja viņiem bija jāatstāj jautājumi tukši, jo nebija atbilstošas atbildes. Tāpat izvēlieties aptauju, kurā ir vieta komentāriem. Var būt problēmas, kuras jūsu klienti vēlētos apspriest, bet kuras jūsu aptauja neatrisina.
SmartAsset.