Aptauju izveide, izmantojot klientu apmierinātības aptauju programmatūru, ir nepieciešama gan lieliem, gan topošajiem uzņēmumiem, jo tiem ir nepieciešama daudz informācijas par to, kā viņiem veicas. Tas palīdz uzņēmumiem palikt priekšā un identificēt iespējamās problēmas. Pareizas aptaujas veikšana var būt vienkāršāka, ja uzņēmuma rīcībā ir kvalitatīva klientu apmierinātības aptaujas programmatūra. Dažas no noderīgajām funkcijām ietver dažādus jautājumu formātus, iepriekš ielādētas veidnes, dizaina iespējas un vienkāršu aptaujas eksportēšanu lietojamā formātā.
Lai izveidotu jautājumu, izmantojot klientu apmierinātības aptaujas programmatūru, lietotājs parasti sarakstā noklikšķina uz jautājuma formāta, un šajā formātā tiks izveidots jautājums. Daži aptaujas jautājumu formāti ir patiesi un nepatiesi, atbilžu varianti, beztermiņa un pārbaudiet, vai viss attiecas. Dažādiem uzņēmumiem būs nepieciešami dažādi jautājumu formāti, un katrs jautājuma veids var tikt izmantots, lai iegūtu dažādu informāciju, tāpēc vislabāk ir, ja programmatūra spēj izmantot dažādu jautājumu veidu gammu.
Jauniem uzņēmumiem un uzņēmumiem, kas vēlas pavadīt mazāk laika aptaujas veikšanai un vairāk laika informācijas iegūšanai, ir noderīga klientu apmierinātības aptaujas programmatūra ar iepriekš ielādētām veidnēm. Tas var vai nevar nodrošināt aptaujas dizainu. Biežāk veidnē ir standarta jautājumi, un lietotājs var mainīt šos jautājumus, lai tie atbilstu savām vajadzībām. Lai piemērotu visatbilstošākos jautājumus, programmās parasti ir daudz veidņu dažādām vajadzībām, piemēram, auditorijas novērtējumam vai notikumu atsauksmēm.
Ja uzņēmums pieprasa patērētājam aizpildīt neķītra izskata aptauju, patērētājam var kļūt garlaicīgi vai viņa neieinteresētība, kā rezultātā var rasties negatīvi rezultāti. Tas var izgāzt patērētāja patiesās izjūtas, kas nozīmē, ka iegūtā informācija būs negatīvāka aptaujas izskata dēļ. Aptaujas programmatūrai ir jābūt aprīkotai ar intuitīvām dizaina iespējām, kas ļauj lietotājiem mainīt krāsas un pievienot logotipus, lai personalizētu aptauju un lai patērētājiem nekļūtu garlaicīgi. Parastā aptaujas programmatūras dizaina saskarne būs ar norādi un klikšķi, taču dažas saskarnes var būt grūtāk lietojamas.
Lai gan aptauja, kas veikta, izmantojot klientu apmierinātības aptaujas programmatūru, izveides posmā paliks savā programmā, aptauja ir jāeksportē kā lietojams faila formāts, lai patērētāji varētu atbildēt uz jautājumiem. Aptauju programmām ir jābūt ērti lietojamai eksportēšanas funkcijai, lai lietotāji varētu ātri un viegli eksportēt aptauju no izveides programmas. Ja aptaujai ir daudz dažādu failu formātu, tas arī noderēs.
SmartAsset.