Uzņēmuma resursu plānošana (ERP) un klientu attiecību pārvaldība (CRM) ir sistēmas, kas izstrādātas, lai automatizētu un racionalizētu procesus uzņēmumā. Kamēr CRM ir sistēma uzņēmuma priekšgala pārvaldīšanai, ERP ir iesaistīta aizmugures pārvaldībā. Attiecības starp ERP un CRM ir tādas, ka šīm divām sistēmām ir jādarbojas kopā, lai uzņēmuma priekšējais un aizmugurējais birojs darbotos efektīvi un produktīvi.
Klientu attiecību pārvaldība ir process, kā uzņēmums pārvalda savus klientu kontaktus. Kā norāda nosaukums, CRM koncentrējas uz to, kā, kad, kur un kāpēc uzņēmums mijiedarbojas ar esošajiem un potenciālajiem klientiem. Tas ietver mārketinga aktivitāšu vadību, lai piesaistītu jaunus klientus un komunicētu ar esošajiem klientiem. Klientu konti, klientu darbību pārvaldība un klientu atbalsta nodrošināšana ir citas galvenās jomas, uz kurām attiecas šis process.
Uzņēmuma resursu plānošana ir sistēma, kas pārvalda uzņēmuma pārvaldību un darbību, tādējādi tā nodarbojas ar uzņēmuma biznesa funkcijām. Daži no procesiem, kas ietilpst ERP, ir klientu apkalpošana, krājumu pārvaldība, uzņēmuma pārdoto preču un pakalpojumu ražošanas plānošana, pasūtījumu izsekošana un preču iegāde uzņēmuma darbībai. ERP koncentrējas uz mazo un vidējo uzņēmumu projektu vadības, izplatīšanas, finanšu, pārdošanas un ražošanas jomu procesu automatizāciju.
ERP un CRM koncentrējas uz nedaudz atšķirīgām organizācijas daļām. Lai gan klientu attiecību pārvaldība parasti koncentrējas uz organizācijas seju un uzņēmuma resursu plānošana koncentrējas uz organizācijas iekšējām darbībām, ERP un CRM sistēmas daļēji pārklājas. Dažām ERP sistēmām programmatūrā ir iebūvētas CRM funkcijas, un dažām CRM sistēmām ir arī ERP funkcijas. Lai gan lielākā daļa pakalpojumu sniedzēju un programmatūras programmu starp abām sistēmām joprojām ir atsevišķi, daži pakalpojumu sniedzēji strādā pie vienas visaptverošas sistēmas izveides, kas aptver gan uzņēmuma ERP, gan CRM puses.
Automatizējot gan klientu procesus, gan uzņēmuma iekšējos procesus, ERP un CRM strādā kopā, lai racionalizētu visas šī biznesa funkcijas — gan iekšējās, gan ārējās. Galvenais ir tas, ka šīs divas automatizācijas jomas palīdz novērst svarīgu biznesa faktoru izkrišanu. Kad uzņēmuma priekšējā daļa un aizmugurējā daļa sazinās savā starpā, tas aptver visus pamatus.
SmartAsset.