Kāda ir saistība starp biznesa ētiku un klientu attiecībām?

Biznesa ētikas un klientu attiecību piemērs ir situācija, kad uzņēmums maldīgi reprezentē savus produktus vai pakalpojumus saviem klientiem. Uzņēmums, kas specializējas maizes izstrādājumos, var reklamēt, ka tā smalkmaizītes satur mellenes, neļaujot klientiem zināt, ka smalkmaizītes mellenes ir sintētiski radītas, lai imitētu īstos augļus. Šāda veida neētiska attieksme pret klientiem attiecas arī uz apelsīnu sulas ražotājiem, kuri reklamē savu apelsīnu sulu kā “svaigu”, klientiem nepaskaidrojot, ka sula ir iegūta no apelsīna un īpašos apstākļos konservēta gandrīz gadu. Tas nozīmē, ka apelsīni, iespējams, tika spiesti, kad tie vēl bija svaigi, bet sulas tik ilga uzglabāšanas process padara to apgalvojumus par svaigumu ļoti neētisku. Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad klienti pērk produktu, uzskatot, ka apelsīni tikko tika izspiesti nedēļas vai mēneša laikā.

Vēl viens biznesa ētikas un klientu attiecību saiknes piemērs ir veids, kā uzņēmums izturas pret jebkuru patērētāju sūdzību. Klients var pamanīt slapju vietu uz grīdas veikalā un pastāstīt par šo stāvokli darbiniekam, sagaidot, ka sūdzība tiks izmeklēta. Ja veikals neko nedara un klients paslīd un nokrīt uz slapjās vietas, cietušais klients var ierosināt tiesvedību.

Jautājums par negodīgu attieksmi pret klientiem, cenšoties nopelnīt pēc iespējas vairāk naudas, ir viens no biežākajiem biznesa ētikas un klientu attiecību faktoriem. Piemēram, Amerikas Savienotajās Valstīs katru gadu pēc Pateicības dienas ir diena, kas pazīstama kā Melnā piektdiena, kad veikali sacenšas savā starpā, lai samazinātu preču un pakalpojumu cenas. Tajā dienā televizoru, ko parasti pārdod par USD 1,200 ASV dolāriem (USD), varētu pārdot par USD 500. Dažādie ražotāji un tirgotāji saviem klientiem nespēj pateikt, ka šādas preces ir īpaši izgatavotas šim konkrētajam periodam un ka tās ir zemākas par dārgajām, pat ja tās ārēji izskatās vienādas.

SmartAsset.