Klientu apmierinātība slimnīcas vidē raksturo pakāpi, kādā pacienti ir apmierināti ar slimnīcā saņemto aprūpi un pakalpojumu. Slimnīcas klientu apmierinātību ietekmējošie faktori ir slimnīcas vide, saņemtās aprūpes kvalitāte un pakalpojumu pieejamība. Arī personiskās mijiedarbības drošība, izmaksas un kvalitāte var ietekmēt.
Slimnīcas klientu apmierinātība lielā mērā ir atkarīga no aprūpes kvalitātes faktoriem. Tas ietver klīnisko darbinieku, tostarp ārstu, medmāsu un tehniķu, pieredzi, profesionalitāti un zināšanas. Tas var ietvert arī konkrētā objektā pieejamos pakalpojumu un tehnoloģiju veidus. Slimnīcās, kas pieņem darbā augsti kvalificētus darbiniekus un izmanto jaunas vai efektīvākas tehnoloģijas, visticamāk, būs augstāks slimnīcu klientu apmierinātības līmenis.
Slimnīcas videi var būt arī izšķiroša nozīme slimnīcas klientu apmierinātībā. Pats galvenais, pacienti vēlas zināt, ka iestāde ir tīra, sterila un droša un ka tiek konsekventi ievērotas atbilstošas slimības kontroles procedūras. Tomēr viņi arī vēlas, lai pacientu telpas un koplietošanas telpas, piemēram, uzgaidāmās telpas, būtu siltas, ērtas un aicinošas. Arī tādi pakalpojumi kā dāvanu veikali, pacientu ēdināšanas pakalpojumi un apmeklētāju ēdināšanas iespējas var palielināt pacientu apmierinātību.
Drošība ir vēl viena galvenā slimnīcu klientu problēma. Viņi vēlas zināt, ka viņu veselība ir labās rokās, kā arī to, ka viņu privātā informācija tiks aizsargāta. Uzticības radīšana iestādes datu drošībai var ievērojami ietekmēt slimnīcas klientu apmierinātību. Tas ietver konfidencialitātes procesu publiskošanu un privātu vietu nodrošināšanu, kur pacienti neriskē tikt sadzirdēti, apspriežot konfidenciālu personisku vai ar veselību saistītu informāciju.
Ja pacients pats maksā par savu aprūpi, izmaksas var būt galvenais slimnīcas klientu apmierinātības faktors. Tas ietver gan faktiskās pakalpojuma izmaksas, gan pieejamās maksājumu iespējas. Ja pacientam ir apdrošināšana, primārais ekonomiskais faktors būs tas, vai slimnīca pieņem pacienta apdrošināšanu un, iespējams, vai slimnīca tiek uzskatīta par “tīklā”.
Personiskā mijiedarbība ar slimnīcas personālu var ietekmēt arī to, vai pacients ir apmierināts ar pieredzi. Tas ietver mijiedarbību pa tālruni un personīgi, kā arī darījumus, kas notiek, izmantojot elektroniskos portālus, piemēram, slimnīcu tīmekļa vietnes. Neklīniskajiem veselības aprūpes darbiniekiem, piemēram, uzņemšanas un norēķinu pārstāvjiem, jābūt jutīgiem pret pacienta slimību vai stāvokli, un tiem vienmēr jābūt draudzīgiem, izpalīdzīgiem un pieklājīgiem. Arī citi neklīniskie darbinieki, piemēram, ēdināšanas pakalpojumu darbinieki un kapelāni, var būtiski mainīt indivīda pieredzes kvalitāti.
SmartAsset.