Uzņēmējdarbības komunikācija ir plašs konteksts, kas ietver veidu, kā uzņēmums prezentē sevi iekšēji un ārēji un nodod savu vēstījumu patērētājiem. To veido gan verbālā, gan rakstiskā komunikācija, taču tieši tā daļa, kas notiek rakstiski, nosaka uzņēmuma stilu un publisko tēlu. Parasti uzņēmums var izvēlēties biznesa komunikācijas stilus, kas ietver formālu, gadījuma un sarunvalodas uzrunas veidus.
Uzņēmumi bieži pieņem stratēģiskus lēmumus par biznesa komunikācijas stiliem, ko darbinieki var izmantot dažādu uzdevumu veikšanai. Ir saprātīgi teikt, ka, ja uzņēmums neieņems proaktīvu nostāju attiecībā uz biznesa komunikācijas stilu, tas, visticamāk, radīs nopietnas problēmas nepareizas komunikācijas dēļ. Dažiem uzņēmumiem ir ļoti sarežģīts saziņas plāns, kurā detalizēti aprakstīta visu veidu komunikācijas pieeja un tonis. Citi ar mazāku budžetu mēdz sadalīt komunikācijas stilu iekšējā un ārējā pieejā.
Iekšējā saziņa, visticamāk, būs neformāla vai gadījuma rakstura. Uzņēmums parasti aizliedz noteiktus valodas vai uzvedības veidus, bet mēdz mīkstināt formālos saziņas noteikumus starp darbiniekiem. Tas nozīmē, ka darbiniekam, sūtot e-pastu kolēģim, nav obligāti jāuztraucas par rakstīšanas stilu. Viņa sarakste var būt draudzīgāka un izmantot sarunvalodu.
Bieži vien saglabājas atšķirība starp horizontālo un vertikālo iekšējo komunikāciju. Uzrunas veidi, kas var būt piemēroti starp diviem darbiniekiem, kuri ieņem vienu un to pašu amatu, var būt nepiemēroti darbinieka saziņā ar priekšnieku. Tāpēc iekšējā biznesa komunikācija bieži var būt gadījuma rakstura, ar noteiktiem saprātīgiem atbilstības parametriem.
Ārējai komunikācijai visbiežāk ir biznesa komunikācijas stili, kas noteikti katram biznesa mijiedarbības veidam ar ārējām pusēm. Piemēram, uzņēmums var uzdot saviem darbiniekiem sazināties ar esošajiem un potenciālajiem klientiem formālā stilā. Tas nozīmētu cilvēku uzrunāšanu pēc amata un uzvārda, pat ja sarakste notiek, piemēram, pa e-pastu.
Tāpat uzņēmums var noteikt formālu stilu rakstiskajos ziņojumos, piemēram, uzņēmuma gada pārskatā akcionāriem. Tas neļauj darbiniekiem kļūt pārāk draudzīgiem ar ārējām pusēm vai izpaust neatbilstošu informāciju, jokojot. Faktiski lielākajai daļai uzņēmumu noklusējuma saziņas stils ir formāls, jo ir grūtāk kļūdīties, ievērojot noteiktu attālumu saziņā ar trešajām personām.
Uzņēmumi, kas pieļauj neformālu, gadījuma vai sarunvalodas stilu biznesa saziņai ar ārējām pusēm, parasti ierobežo mārketinga atļaujas. Ja mārketinga nodaļa vēlas pozicionēt produktu noteiktā veidā vai izstrādā vēstījumu, kuram, pēc uzņēmuma domām, vajadzētu būt draudzīgam, tiek izmantoti šie stili. Mazāk formāli lietišķās komunikācijas stili parasti ir piemēroti tikai citos ārējos kontekstos, kad starp darbinieku un trešo personu ir ļoti ciešas attiecības, kas garantē mierīgāku komunikācijas stilu.
SmartAsset.