Pbx operators ir atbildīgs par atbildēšanu uz uzņēmuma tālruņiem. Mūsdienās ir pieejami daudzi pbx operatoru darba veidi. Pbx operatori parasti strādā lielos uzņēmumos, viesnīcu ķēdēs, kūrortos un atrakciju parkos. Šīs personas ir atbildīgas par tālruņa zvanu maršrutēšanu no galvenā sadales paneļa uz noteiktām uzņēmuma jomām.
Lielākajā daļā uzņēmumu pbx operators ir sākuma līmeņa darbs. Šiem darbiem parasti nav nepieciešama oficiāla izglītība, izņemot standarta vidusskolas diplomu. Pbx operatori parasti strādā vai nu rīta, vai vakara maiņās, un daži uzņēmumi strādā abās maiņās, jo tiem ir nepieciešams diennakts atbalsts. Šie darbi parasti prasa astoņas līdz desmit stundas dienā kā maiņa.
Viena no galvenajām pbx operatora prasībām ir spēja skaidri runāt tās valsts dzimtajā valodā, kurā viņš strādā. Tas ir nepieciešams, jo pbx operators ir tiešs pārdomas par uzņēmumu potenciālajiem klientiem. Tā kā viņš strādā ar klientiem, viņa uzvedībai vienmēr jābūt pieklājīgai un draudzīgai.
Balss automatizācijas sistēmas ir ieviestas lielākajā daļā lielo komercsabiedrību. Šī automatizācijas sistēma tikai nedaudz samazinājusi pieprasījumu pēc pbx operatoriem. Daudzas personas dod priekšroku personiskajai mijiedarbībai, ko viņi saņem no operatoriem, un parasti atsakās no automatizētajām sistēmām.
Tālruņa uzņēmumu darbiniekiem, kuri veic uzziņu palīdzības zvanus, ir darbs, kas tiek uzskatīts par pbx operatora darbu. Šīs personas palīdz tālruņa lietotājiem sniegt norādījumus un tālruņa numurus. Uzziņu palīdzības darbs parasti ir pieejams tikai lielos tālruņu uzņēmumos.
Komutatora operators ir fiziska persona, kas pārvalda starpbiroju zvanus uz korporatīvajiem birojiem. Šī persona parasti pārvalda balss automatizācijas sistēmu pārplūdi, kad lietotājs pieprasa operatora palīdzību. Komutatora operators ir atbildīgs par ienākošo korporatīvo zvanu pārsūtīšanu uz atbilstošo organizācijas biroju.
PBX operators var strādāt arī viesnīcu nozarē. Cilvēki, kas strādā šajos pbx operatora darbos, ir atbildīgi par viesnīcas viesu zvanu maršrutēšanu uz konkrētām telpām ēkā. Viņi arī atbild uz ienākošajiem zvaniem, kurus var novirzīt uz biznesa birojiem vai viesnīcas viesiem. Kad viesis savā numurā izvēlas “0”, viņš tiek nodots palīdzības sniegšanai pie viesnīcas operatora.
Lielākajā daļā slimnīcu ir pbx operatora darbi. Šis telefona operators ir atbildīgs par tālruņa zvanu novirzīšanu uz atbilstošām slimnīcas telpām vai telpām slimnīcā. Daudzām slimnīcām ir liels apgrozījums un liels pacientu skaits, tādēļ ir nepieciešami manuāli pbx operatori.
Diemžēl pbx operatora darbs nav recesijas pierādījums. Lielākā daļa lielo uzņēmumu grūtos laikos samazina pbx darbinieku skaitu. Standarta telefona operatora darbi, visticamāk, neizjutīs nemierīgo finanšu laiku ietekmi nekā uzņēmuma galvenās mītnes pbx pozīcijas.