Viesnīcas klientu attiecību pārvaldībai ir jābūt vienam no jebkura laba viesnīcas īpašnieka galvenajiem uzdevumiem. Klienti ir viesnīcas dzīvības spēks, un, atsakoties uzklausīt viņu bažas, pat labākā viesnīca var zaudēt klientus un līdz ar to arī peļņu. Lai gan viesnīcu klientu attiecību pārvaldība ir ļoti svarīga, lai klienti atgrieztos, lai uzturētos, viesnīcu īpašnieki atklās, ka attiecības nav tik grūti pārvaldīt. Labākie padomi viesnīcniekiem ir viesu izpratne, klientu atsauksmes, emocionālas saiknes izveidošana un personāla pietiekama zināšanas, lai atbildētu uz jautājumiem un pieņemtu lēmumus bez vadītāja klātbūtnes.
Viesi nav standarta šķirne; katrs viesis ir atšķirīgs un rada dažādas cerības. Cilvēki ierodas viesnīcā, jo vēlas paveikt darbu, aizbēgt no darba, atpūsties kopā ar ģimeni vai atpūsties klusā vidē. Izpratne par to, ko viesis meklē, ko var izdarīt, izmantojot vienkāršus norādījumus un jautājumus, palīdzēs viesnīcas īpašniekam precīzi zināt, ko šis viesis meklē savā uzturēšanās laikā. Ja viesnīcas īpašnieks zina šo informāciju, viņš parasti var apkalpot viesi apmierinoši.
Viesis var būt priecīgs palikt viesnīcā, bet, ja viņš redz tikai vienu garlaikotu vai dusmīgu darbinieku, viņam var tikt sabojāts viss ceļojums. Emocijām ir liela nozīme viesnīcu klientu attiecību pārvaldībā, taču tām bieži netiek pievērsta liela uzmanība. Katram personāla loceklim jābūt sirsnīgam un pieklājīgam, un tādi pakalpojumi kā apkalpošana numurā un reģistrēšanās ir jāveic ātri. Ja uzdevumus nevar izpildīt ātri un laipni, viesis var justies nevēlams vai neapmierināts.
Lai gan darbinieki ir jāapmāca, lai iegūtu vadītāju, ja ir jāpieņem grūts lēmums, tas reti ir nepieciešams. Ja viesis darbiniekam uzdod vairākus jautājumus un viņam vai viņai ir jāpanāk, lai vadītājs atbild uz katru, tas var izraisīt ilgas pauzes sarunā, izraisot sliktas attiecības ar klientiem. Personālam ir jābūt pienācīgi izglītotam par visiem viesnīcas pakalpojumiem un politikām, lai nodrošinātu efektīvu viesnīcas klientu attiecību pārvaldību.
Viesnīcas īpašnieks var darīt visu pareizi, un daži viesi joprojām var nebūt apmierināti. Ja viesnīcas īpašnieks mudina viesus sniegt atsauksmes, tas ļauj viesnīcas īpašniekam paskatīties uz savu viesnīcu ar klientu acīm. Tas viesnīcniekam pateiks, vai darbinieks bija īsts, vai pakalpojumi nebija līdzvērtīgi vai kaut kas cits nogāja greizi. Izprotot problēmas, viesnīcu īpašnieki var efektīvi atrast risinājumus.
SmartAsset.