Rezervējot numurus, viesnīcas viesi bieži vien var saņemt garantiju, ka viņu numuri būs pieejami, pat ja viņi ieradīsies vēlu. Šis viesnīcas garantijas veids, kas pazīstams arī kā “garantēta neieradīšanās”, ir vienošanās starp viesnīcu un klientu, ka istaba tiks rezervēta un paturēta līdz klienta ierašanās brīdim. Šajā līgumā numurs pieder viesnīcai, un maksa tiks iekasēta no klienta kredītkartes neatkarīgi no tā, vai viņš uzturas numurā.
Numura garantijas politika ir tāda, ka viesnīca faktiski var izvēlēties pārdot numuru vairāk nekā vienam viesim. Ja viesnīca pārdod numuru un viesis ierodas, viesnīca ir atbildīga par cita numura apmaksu. Viesnīca mēģinās izmitināt viesus, izvietojot citu numuru līdzīgā viesnīcā šajā rajonā.
Pēdējo desmit gadu laikā viesnīcu nozare ir paplašinājusi viesnīcu garantijas līgumu, iekļaujot tajā vairāk funkciju. Daudzas viesnīcu ķēdes piedāvā garantiju numura veidam un numura izvēlei. Šāda veida garantija nodrošina, ka klients saņems noteikta veida numuru ar īpašām ērtībām. Tas ietver smēķēšanas izvēli, gultu veidus un funkcijas, piemēram, džakuzi vannu un grīdas izvēli.
Viesnīcu nozarē ir tūkstošiem viesnīcu ķēžu un zīmolu. Viesnīcu garantijas procesu parasti izmanto lielas ķēdes, lai iegūtu konkurences priekšrocības, nodrošinot labāku klientu apkalpošanu. Jo vairāk viesnīca var garantēt, jo lielāka iespēja, ka klients izmēģinās šo zīmolu.
Ir vairāki veidi, kā rezervēt viesnīcu. Tie ietver ceļojumu aģentūru, klientu apkalpošanas centru un interneta vietņu izmantošanu. Daudzas viesnīcas pārsniedz labākās pieejamās cenas garantiju. Šī viesnīcas garantija nodrošina klientam, ka norādītā cena ir labākā pieejamā cena. Tā kā viesnīcu cenas mainās visu dienu, labākās cenas garantija ir balstīta uz konkrētu datumu un laiku.
Daudzas viesnīcas tagad piedāvā apmierinātības garantiju. Šī ir plaša garantija, kas balstīta uz vispārējiem viesnīcas viesu pieredzes nosacījumiem. 100% apmierinātības garantija parasti ir balstīta uz numuru kvalitāti, klientu apkalpošanu un vispārējo viesnīcas vidi. Ja klients nav pilnībā apmierināts, viņam tiek atmaksāta visa uzturēšanās maksa.
Klientu apkalpošana ir primārā metode konkurences priekšrocību iegūšanai viesnīcu nozarē. Hampton Inn® viesnīcas bija viena no pirmajām viesnīcu ķēdēm, kas piedāvāja apmierinātības viesnīcu garantiju. Viņi ir izmantojuši šo politiku vairāk nekā desmit gadus. Tagad apmierinātības programmu piedāvā arī daudzas citas ķēdes.