Ārzonas ārpakalpojumi ir prakse, kad organizācijas vai darbinieki tiek pieņemti darbā uzņēmuma uzdevumu veikšanai ārzemēs. Piemēram, uzņēmums var ražot un pārdot datoru daļas Amerikas Savienotajās Valstīs, tomēr izmantot ārpakalpojumus, lai apkalpotu klientu apkalpošanas un tehniskā atbalsta tālruņa līnijas. Datu ievade ir vēl viens darbs, kas bieži tiek nosūtīts uz ārzemēm. Internetam ir bijusi liela nozīme ārpakalpojumos uz citām valstīm, ne tikai ļaujot uzņēmumiem izmantot ārpakalpojumus citām organizācijām un nolīgt darbiniekus, kas atrodas zināmā attālumā, bet arī atvieglojot ārštata darbinieku nolīgšanu no visas pasaules, pabeidzot projektus ievērojami zemākas maksas.
Ārzonas ārpakalpojumus bieži iedala četrās galvenajās kategorijās. ITO kategorija ietver uzņēmuma informācijas tehnoloģiju ārpakalpojumus no ārvalstīm. BPO kategorija ietver biznesa procesu ārpakalpojumus, kas var ietvert zvanu centra pārvaldību un prasību apstrādi. Programmatūras izstrāde ietilpst kategorijā Programmatūras pētniecība un izstrāde (pētniecība un izstrāde), savukārt KPO aptver zināšanu procesa ārpakalpojumus, kas parasti ietver procesus, kuriem nepieciešams augstāks prasmju, pieredzes un/vai zināšanu līmenis. Šīs lietas var ietvert rentgenstaru interpretāciju un investīciju izpēti; tie var ietvert arī ar grāmatvedību saistītus uzdevumus vai pat vairāk tehniskos darbus, piemēram, inženierzinātnes.
Bieži vien ārzonu ārpakalpojumi saņem sliktu presi, kad uzņēmumi sūta darbu uz citām valstīm, kur viņi var maksāt zemākas algas, nekā parasti ir valstī, kurā tie atrodas. Oponenti apgalvo, ka ārpakalpojumi ārzemēs atņem darbavietas vietējiem darbiniekiem un var pat kaitēt ekonomikai. Tomēr šis uzstādījums netiek kritizēts tikai par algām. Daži patērētāji arī iebilst pret šāda veida ārpakalpojumu izmantošanu, apgalvojot, ka tas noved pie kvalitātes pazemināšanās, jo īpaši attiecībā uz klientu apkalpošanu un tehnisko atbalstu. Piemēram, var būt valodas barjera, kas liek klientiem justies mazāk apmierinātiem, strādājot ar ārzemju zvanu centru.
Ārzonu ārpakalpojumu atbalstītāji apgalvo, ka šāda kritika var tikt izspiesta. Piemēram, lai gan daži kritiķi apgalvo, ka ārvalstu ārpakalpojumi ir atbildīgi par ievērojamu darba vietu zaudēšanas līmeni, daži atbalstītāji norāda uz recesiju, dot-com nokrišņiem un produktivitātes pieaugumu kā patiesajiem vaininiekiem. Faktiski daži kritiķi apgalvo, ka ārpakalpojumi faktiski palīdz ekonomikai divos veidos. Pirmkārt, viņi apgalvo, ka tas samazina izmaksas ikvienam. Otrkārt, viņi apgalvo, ka tas rada darbavietas, padarot ekonomiku efektīvāku.
Šobrīd izskatās, ka ārvalstu ārpakalpojumi ar laiku tikai pieaugs. Daži eksperti prognozē, ka pēc dažiem gadiem aptuveni viena ceturtā daļa IT darbavietu būs ārzemēs. Tomēr daudzi eksperti arī iesaka uzņēmumiem rīkoties lēni un piesardzīgi, lai izvairītos no talantu zaudēšanas un saglabātu sniegumu. Turklāt daži mazie uzņēmumi var atrast veidus, kā izmantot ārzonu ārpakalpojumus, lai padarītu savus uzņēmumus konkurētspējīgākus, jo īpaši tirgos, kuros pašlaik dominē lielas korporācijas.
SmartAsset.