Ārzonas zvanu centrs ir ārpakalpojumu veids, kurā uzņēmums nodarbina cilvēkus citā valstī, lai apkalpotu klientu atbalsta vai pakalpojumu zvanus. Amerikas Savienotajās Valstīs daudzi uzņēmumi, kas pārdod datoru produktus vai pakalpojumus, izmanto šos pakalpojumus ārzonā. Uzņēmuma ieguvums ir ietaupījumi — ir lētāk nolīgt uzņēmumu ārpus ASV, lai apkalpotu zvanus, nekā algot štata tehnisko personālu. Tomēr daudzi klienti uzskata, ka, mēģinot atrisināt tehniskas problēmas, tā var būt apgrūtinoša.
Dažkārt dēvēts par “sekojiet saulei pakalpojumiem”, ārzonu ārpakalpojumu izmantošana ir rentabls veids, kā uzņēmumam nodrošināt klientiem 24/7 atbalstu ļoti konkurētspējīgā tirgū. Ietaupījumi uz pieskaitāmajām izmaksām var sasniegt 40%, salīdzinot ar tādu pašu pakalpojumu sniegšanu iekšzemē. Ārzonas zvanu centra priekšrocība ir arī iespēja sniegt atbalstu daudzās valodās daudziem klientiem, kuri nerunā angliski.
Potenciāls trūkums ir tas, ka uzņēmumam ir jāpaļaujas uz trešo pusi, lai apkalpotu savus klientus. Iespējams, ārzonas zvanu centra darbiniekiem ir mazāka nozīme klientu apmierinātībā nekā uzņēmumam, kurā viņi strādā. Zīmola lojalitāte tiek veidota, izmantojot mārketingu un apmierinātību ar produktu, un neefektīva klientu apkalpošana neatkarīgi no tā, vai tā tiek sniegta ārpakalpojumā vai uzņēmumā, var viegli iznīcināt šo ieguldījumu. Daži zvanu centru pakalpojumu sniedzēji norāda, ka šī un citu iemeslu dēļ ārpakalpojumu izmantošanai labākās valstis ir tās, kuras ir kultūras saskaņas ar uzņēmuma bāzes valsti.
No klienta viedokļa, vismaz tehnoloģiju pasaulē, ārzonu zvanu centri parasti tiek vērtēti nelabvēlīgi. Pārāk bieži tas nozīmē mēģināt sazināties ar kādu, kuru klients nevar viegli saprast. Vēl ļaunāk, tas parasti nozīmē arī tūlītēju atbilžu saņemšanu no “norādes kartes” veida problēmu novēršanas sistēmas. Ja tas ir, tad dodieties uz A. Ja tas, tad dodieties uz B… Nav nekas neparasts, ka persona, kas sniedz tehnisko palīdzību, maz vai neko nezina par produktu vai sistēmu, par kuru klients zvana, un vienkārši veic darbības vadīt. Lai gan šī pieeja var risināt ļoti vienkāršus jautājumus, parasti trūkst uzlabota atbalsta, izmantojot personīgo pieredzi ar produktu vai pakalpojumu.
Dažas valstis, kas nodrošina ārzonas zvanu centrus ASV, ir Panama, Filipīnas un Indija. Daudzas ASV nozares izmanto šos zvanu centrus, un dažas nozares uzskata, ka tie ir piemērotāki nekā citi. Ja vēlaties izpētīt šo biznesa risinājumu savam uzņēmumam, daudzus veiksmīgus pakalpojumu sniedzējus var atrast tiešsaistē.
SmartAsset.