Atpakaļ pasūtījums ir pasūtījums, kuru nevar aizpildīt tā iesniegšanas brīdī, jo pasūtījuma aizpildīšanas krājumi nav pieejami. Uzņēmumi parasti cenšas izvairīties no atpakaļpasūtīšanas, jo klienti parasti vēlas, lai viņu pasūtījumi tiktu izpildīti nekavējoties, lai gan dažos gadījumos viņi var būt gatavi gaidīt. Tomēr uzņēmumi arī ne vienmēr var paredzēt, kā pārvietosies pasūtījumi, un tas var apgrūtināt lēmumu pieņemšanu par krājumiem. Tādējādi uzņēmums krājumu pārvaldībā pastāvīgi staigā pa virvi.
Parasti, kad klients veic pasūtījumu kaut ko tādu, par kuru uzņēmums zina, ka tam nav noliktavā, tas brīdina klientu par faktu, ka prece ir pasūtīta atpakaļ. Klientam ir iespēja atcelt pasūtījumu bez soda naudas vai gaidīt, kamēr preces pienāk, un parasti tiek sniegts aptuvenais piegādes laiks, lai palīdzētu klientam pieņemt šo lēmumu. Ja klients ir gatavs gaidīt, viņa pasūtījums tiks aizpildīts, kad krājums pienāk.
Dažkārt preces tiek pasūtītas uz ilgāku laiku, nekā paredzēts. Šādās situācijās uzņēmumi var atteikties no piegādes izmaksām vai piedāvāt klientiem citas kompensācijas kā atlīdzību par viņu pacietību atpakaļ pasūtījuma periodā. Tas ir izstrādāts arī, lai saglabātu klientu lojalitāti, lai klienti varētu atkal apmeklēt šo uzņēmumu, neskatoties uz atpakaļ pasūtījuma problēmu, jo viņi atceras, ka pret viņiem izturējās labi.
Uzņēmumiem atpakaļpasūtīšana var būt dārga. Papildus tam, ka iepriekšējie pasūtījumi ir saistīti ar tādām izmaksām kā administratīvie izdevumi, tie var izraisīt arī sliktu reputāciju, kā rezultātā uzņēmums var zaudēt turpmākos pasūtījumus no klientiem. Pat tad, ja uzņēmums nevar kontrolēt atpakaļ pasūtījumus, piemēram, ja ražotājs ierobežo populāras preces piegādes un uzņēmums pasūta tik daudz, cik tas spēj, bet nevar sekot pieprasījumam, klienti var izturēties pret uzņēmumu nelabvēlīgi. Īpaši tad, ja klients atkārtoti sastopas ar preces atpakaļpasūtīšanu, šis klients var veikt darījumus citur.
Krājumu pārvaldīšana prasa, lai noliktavā būtu pietiekami daudz preču, lai uzņēmums varētu apmierināt savu klientu vajadzības, nepārpildot krājumus. Pārmērīgajiem krājumiem ir nepieciešama uzglabāšanas vieta pārpalikumam, kas maksā naudu. Tas var arī piespiest uzņēmumus atgriezt preces iemesla beigās, kas ir dārgi, un, ja preces nav atgriežamas, uzņēmums var būt spiests tās pārdot ar atlaidi, lai tās vairs nebūtu noliktavā, tādējādi radot zaudējumus. Šī iemesla dēļ uzņēmumi cenšas līdzsvarot savus krājumus, lai izvairītos no atpakaļpasūtīšanas situācijas, vienlaikus saglabājot saprātīgu preču daudzumu noliktavā.
SmartAsset.