Bankas birojs ir bankas filiāļu tīkls, kas atrodas tās apkalpošanas zonā, un korporatīvās apkalpošanas nodaļas, kas sniedz palīdzību klientiem pa tālruni un e-pastu. Standarta biroja definīcija ir visas nodaļas, kas saskaras ar sabiedrību. Bankas kā pakalpojumu sniedzējas nosaka to biroja operāciju efektivitāte. Reputācija ar izcilu klientu apkalpošanu var veicināt finanšu produktu pārdošanu un nodrošināt konkurences priekšrocības.
Bankām ir vairāk saskarnes punktu ar sabiedrību nekā lielākajai daļai uzņēmumu. Bankas biroju veido banku filiāļu tīkls un tur strādājošie kasi, kredītu darbinieki un vadītāji. Tas ietver arī sistēmas un aprīkojumu, kas nodrošina biroja darbību. Bankomāti (bankomāti) un bankas vietne ir kļuvuši par šīs sistēmas neatņemamu sastāvdaļu, jo tehnoloģija lēnām aizstāj klienta mijiedarbību ar tiešajiem pārstāvjiem.
Tikpat svarīga kā cilvēki, vietas un aprīkojums, kas ietver priekšgala operācijas, ir klientu apkalpošanas filozofija, kas to visu saista. Bankas biroju nosaka politika un procedūras, kas ir ieviestas, lai padarītu klientus laimīgus. Politika, piemēram, laiks, cik ilgi klientam jāgaida rindā, personīgo un komerciālo pakalpojumu nodalīšana vai specializēta baņķiera norīkošana darbam ar maziem uzņēmumiem ļauj bankai atšķirt savus pakalpojumus no konkurentu pakalpojumiem.
Tāpat atbalsta infrastruktūra, kas klientiem ir pieejama pa tālruni un pa e-pastu, ir daļa no bankas biroja, lai gan šīs darbības netiek nodrošinātas no bankas filiāles. Bankas izmanto arī patentētu front office programmatūru, kas integrē un datorizē dažādas klientu pieredzes daļas, piemēram, internetbanku, mobilo banku un kases darījumus filiālē. Par lielāko patērētāju bankas operāciju daļu tiek uzskatīta front office.
Bankas biroja darbība ir īpaši svarīga, lai tā varētu integrēt pakalpojumu un pārdošanu. Daļa no tā, ko bankas darbinieki ir apmācīti, ir pārdošana vai citu bankas piedāvāto produktu un pakalpojumu pārdošana, kamēr notiek parasts darījums. Tas ir uzdevums, lai palielinātu esošās klientu bāzes vērtību, un tas nav iespējams, ja priekšējā daļa ir nepilnīga. Efektīva klientu saskarne arī ļauj bankai cīnīties pret negatīvu publicitāti, kas var būt problēma grūtos ekonomiskajos laikos un vairāku finanšu nozares krīžu apstākļos.
SmartAsset.