Visiem lielajiem uzņēmumiem ir vairākas nodaļas. Šīs nodaļas ir specializētas vienības, kas veic noteiktas uzņēmuma funkcijas. Lielākajai daļai organizāciju ir funkcionālās cilvēkresursu, grāmatvedības, pārdošanas un informācijas tehnoloģiju nodaļas. Departamentalizācija ir darbību, klientu vai darba funkciju grupēšanas process specializētās organizācijas grupās, lai radītu labāku koordināciju.
Universālveikals ir laba līdzība tam, kā departamentu sadale darbojas praksē. Universālveikalā ir dažādas sadaļas konkrētiem materiāliem vai precēm. Katra sadaļa ir veidota, pamatojoties uz konkrētu produktu. Produktu sadalīšana organizācijā ir līdzīga universālveikalam. Uzņēmums, kas ražo vairākus produktus, izveidos atsevišķas nodaļas katrai produktu līnijai. Tas padara katru organizācijas nodaļu efektīvu.
Dažas organizācijas atdala uzņēmuma grupas pēc klientu veida. To sauc par klientu nodaļu sadalīšanu. Kredītkaršu nozare izmanto šo pieeju kredīta pārvaldībā. Kredītkaršu kompānijās klienti tiek klasificēti kā biznesa klienti, klienti ar augstu kredītvēsturi vai augsta riska klienti. Šī pieeja ļauj kredītkaršu uzņēmumam izveidot produktus un pakalpojumus, pamatojoties uz konkrētu klientu tipu, izmantojot šīs jomas ekspertus.
Ģeogrāfiskā departamenta sadalīšana ir biznesa pieeja, lai sadalītu organizāciju valsts vai pasaules reģionos. Lielākā daļa lielo starptautisko uzņēmumu izmanto šo pieeju. Ja klientu apkalpošana ir pieejama noteiktā valstī vai reģionā, produktus un pakalpojumus var izstrādāt, lai uzlabotu klientu pieredzi šajā reģionā. Tas labi darbojas uzņēmumiem, kuru klienti ir gan no austrumu, gan rietumu kultūrām, jo tiem parasti ir atšķirīgas cerības.
Procesu sadalīšana departamentos ir biznesa stratēģija, kas ir līdzīga montāžas līnijai. Organizācijas izveide, kas grupē darbības, pamatojoties uz noteiktu procesa plūsmu, rada augstāku produktivitāti. Labs procesa departamentu piemērs ir iebūvēts klientu apkalpošanas centros. Klienti parasti tiek novirzīti caur konkrētām vienībām, pamatojoties uz produktu un problēmu. Tie var ietvert rēķinus, defektus, garantijas vai vispārīgas sūdzības.
Pēdējo desmitgažu laikā pieaugot apvienošanās gadījumiem, zīmolu nodaļa ir kļuvusi arī par klientu pārvaldības stratēģiju. Viesnīcu nozarē ir vairāku veidu viesnīcas un ķēdes, kas parasti pieder galvenajai viesnīcu organizācijai. Tie ir no zemas klases moteļiem līdz augstas klases piecu zvaigžņu kūrortiem. Šī departamenta zīmola versija rada klientu lojalitāti konkrētajam zīmolam.
Viena no problēmām, ar ko uzņēmumi saskaras, izmantojot departamenta pieeju, ir ziņošana par visu organizāciju. Katrai nodaļai strādājot kā neatkarīgai vienībai, ziņošana lielākam uzņēmumam kļūst sarežģīta. Tas parasti prasa ievērojamu integrācijas procesu.
SmartAsset.