Lielākā daļa cilvēku mūsdienās ir izbaudījuši ērtības, ko sniedz iespēja iepirkties tiešsaistē. Daudzās uzņēmējdarbības lietojumprogrammās personas var veikt darījumus tīmeklī, kas iepriekšējos gados bija jārisina, izmantojot telefona sarunas, klātienes tikšanās, kurjeru pakalpojumus un parasto pastu. Vēl citiem cilvēkiem, kuriem bija nepieciešama tehniska palīdzība saistībā ar iegādāto produktu, bija ilgi jāturas pie telefona sarunas, pirms sazinājās ar klientu apkalpošanas aģentu. Mūsdienās šāda veida saziņu var veikt, izmantojot internetu. Visi trīs šie scenāriji ir interaktīvās tirdzniecības piemēri mūsu jaunajā laikmetā.
Interaktīvā komercija ir vienkārši iespēja veikt biznesa darījumus un iegūt klientu aprūpi un atbalstu, izmantojot interneta resursus. No interneta komercijas pirmajiem gadiem līdz mūsdienu pilnībā integrētajiem risinājumiem interaktīvās komercijas mērķis ir bijis nodrošināt klientiem visas priekšrocības, ko sniedz saziņa ar pārdevējiem reāllaikā, bet nodrošinot šo mijiedarbību virtuālā režīmā.
Viens no pirmajiem jauninājumiem interaktīvajā tirdzniecībā bija e-pasta izmantošana, lai potenciālie un klienti varētu uzdot jautājumus vai saņemt palīdzību saistībā ar uzņēmuma piedāvāto produktu vai pakalpojumu. Lai gan tas bija salīdzinoši vienkāršs veids, kā sazināties turp un atpakaļ, dabā tas gandrīz nebija reāls laiks. Var paiet stundas vai pat dienas, pirms klients saņēma atbildi uz jautājumu. Lai gan interneta biznesa sākumposmā ar šo pieeju bija zināma pacietība, bija skaidrs, ka, lai klienti būtu laimīgi, ir nepieciešams kaut kas stingrāks.
Nākamais interaktīvās tirdzniecības posms notika tērzēšanas ziņojuma veidā. Uzņēmumi varētu izvēlēties uzturēt atvērtu tērzēšanas istabu ar servisa pārstāvjiem, kas uzrauga telpu. Klienti vai potenciālie klienti var pieteikties un uzdot jautājumus, saņemot tūlītēju apstiprinājumu. Ātrā atbilde un nepārtraukta rakstiskā mijiedarbība noteikti bija solis uz augšu interaktīvās komercijas atbalsta jomā, taču joprojām pastāvēja iespēja, ka katra puse pārpratīs otru. Skaidrs, ka bija nepieciešama sava veida interaktīva komercijas pieeja, kas ietvēra balss lietojumprogrammas.
VoIP jeb Voice over Internet Protocol parādīšanās pievienoja pareizo dimensiju, lai interaktīvo komerciju pārceltu uz nākamo līmeni. Audio straumēšana internetā ļauj veikt tirdzniecības darījumus, kas ļauj pārstāvjiem un klientiem reāllaikā runāt vienam ar otru, ātri uztverot locījuma un toņa signālus, ko nekad nevar paveikt ar tērzēšanas ziņojumiem. Klienti, kuriem ir problēmas ar pasūtījumu veikšanu, var izmantot balss tērzēšanas funkciju, lai pievērstu servisa pārstāvja uzmanību, kurš var sniegt padomu, vienlaikus uzraugot procesu. Bieži vien galarezultāts ir apmierināts klients, kuram šķiet, ka uzņēmumam patiešām rūp viņa vai viņas komforta līmenis pasūtīšanas procesā.
Interaktīvās tirdzniecības iespējas un stratēģijas nekad nav bijušas tik spēcīgas kā šodien. Tomēr vairākos tirgos jau tiek testēts jauns jauninājums beta versijā, kas pievienotu vizuālu atbalstu jau esošajām interaktīvās tirdzniecības iespējām. Kad balss un vizuālās komunikācijas kombinācija kļūs par standarta interaktīvās tirdzniecības procesu, uzņēmumi patiesi varēs mijiedarboties ar klientiem tā, it kā tie atrastos vienā un tajā pašā fiziskajā vietā.
SmartAsset.