Klientu profili ir detalizēti apraksti par katru biznesa uzņēmuma klientu. Šāda veida profili dažkārt tiek izstrādāti pirms darba attiecību nodibināšanas starp abām vienībām, ļaujot pārdošanas personālam pārdošanas procesa laikā noteikt un risināt konkrētas klienta vajadzības un vēlmes. Kad klients formāli ir uzņēmuma klients, klienta profilam tiek pievienota papildu informācija, kas uzņēmumam atvieglo ilgstošas un ilgstošas attiecības ar katru klientu.
Klienta pamatprofils, kas attiecas uz konkrēta uzņēmuma kā klienta mērķauditorijas atlasi, ietvers būtisku informāciju par uzņēmuma nosaukumu, adresēm un korporatīvās galvenās mītnes kontaktinformāciju. Profilā tiks iekļauti arī galveno amatpersonu un vadītāju vārdi, kā arī visi citi darbinieki, kuri tiek uzskatīti par lēmumu pieņēmējiem. Profilā bieži būs iekļauti dati par klienta nozares veidu un vismaz daži dati par uzņēmuma finansiālo stāvokli. Visa šī informācija var būt nenovērtējama pārdevējiem, jo viņi cenšas atrast veidus, kā sasniegt īstos cilvēkus organizācijā, uzsākt kontaktus, veicināt interesi un galu galā nopelnīt potenciālā klienta biznesu.
Kad pamata attiecības ir izveidotas ar klientu, klienta profils bieži tiek paplašināts, iekļaujot citus datus, kas ir svarīgi, lai uzturētu un uzlabotu attiecības starp abām entītijām. Precīzs datu raksturs bieži ir atkarīgs no nozares veida, ar kuru klients ir saistīts, no klienta uzņēmējdarbības struktūras un klienta uzturētās iekšējās kultūras. Piemēram, pārdevējs var atrast un saglabāt informāciju par katras galvenās kontaktpersonas dzimšanas dienām klienta uzņēmumā un pievienot šos datus klienta profilam, ļaujot atpazīt šos notikumus jebkādā veidā, ko klients uzskata par piemērotu.
Viens no labākajiem veidiem, kā nodrošināt, ka klienta profils joprojām ir vērtīgs rīks, ir regulāri atjaunināt informāciju. Tas nozīmē nodrošināt publicētu informāciju par klienta pašreizējo finansiālo stāvokli, atzīmēt visas izmaiņas saistībā ar īpašumtiesībām, galvenajiem darbiniekiem un galvenajiem kontaktiem, kā arī sekot līdzi jebkuriem jauniem projektiem, piemēram, jaunas produktu līnijas ieviešanai, ko klients gatavo. uzsākt. Šāda veida dati palielina iespēju paredzēt klientu vajadzības, savlaicīgi veidot attiecības ar jauniem organizācijas locekļiem un, iespējams, uzlabot kopējās attiecības, kas jau pastāv starp klientu un piegādātāju.
SmartAsset.