Klienta rēķins ir jebkura veida biznesa pasākums, kurā uzņēmums iekasē naudu no klienta par sniegtajām precēm vai pakalpojumiem. Daudzos uzņēmumos ir klientu norēķinu apkalpošanas nodaļas, un dažās nozarēs klientu apkalpošana un klientu rēķini iet roku rokā. Laba klientu norēķinu prakse un kompetenta klientu apkalpošana palīdz veidot klientu lojalitāti un noturēt klientus, kur uzņēmums saglabā savus sākotnējos klientus un plaukst.
Mūsdienās daudzi uzņēmumi izmanto klientu norēķinu programmatūru, lai sniegtu informāciju par to, ko klienti ir parādā. Daudzos gadījumos klientiem būs jautājumi par rēķinu vai arī viņi vēlēsies mainīt pakalpojumus vai mainīt līgumus, lai saņemtu zemākas maksas par saviem rēķiniem. Šādos gadījumos laba klientu apkalpošana var palīdzēt uzņēmumam piesaistīt klientus, bet slikta klientu apkalpošana var viņus atstumt. Šeit daudzi uzņēmumi izmanto kvalificētus klientu apkalpošanas aģentus, lai palīdzētu risināt problēmas, kas galu galā novedīs pie klientu noturēšanas.
Parasti klienta norēķinu cikla pirmā daļa ir automatizēta. Šeit klientam tiek izrakstīts rēķins par noteiktu summu. Klientu norēķinu vai klientu apkalpošanas personas ienāk gadījumos, kad tiek saņemtas “atsauksmes” par automatizēto rēķinu izrakstīšanu, kad klients paceļ tālruni un zvana uzņēmumam. Klientu apkalpošanas darbinieki pārbaudīs zvanītāja identitāti un apskatīs viņa kontu, lai noskaidrotu, vai pret klientu izturas godīgi.
Papildus parastajai klientu apkalpošanai klientu norēķinu aģenti dažkārt veic citas līdzīgas lomas uzņēmuma darbībā. Daudzi uzņēmumi pilnvaros klientu apkalpošanas aģentus piešķirt īpašas atlaides, pamatojoties uz dažādiem kritērijiem, lai apmierinātu klientu, kurš sūdzas par savu rēķinu. To visu statistikas līmenī var apstrādāt lielākas programmatūras programmas, kas palīdz uzņēmumu vadītājiem noteikt, kādas atlaides vai prakse palīdzēs viņiem saglabāt klientus.
Līdzība starp mūsdienu klientu rēķinu apstrādi un klientu apkalpošanas vidi parāda, kā uzņēmumi risina klientu sūdzības. Šāda veida iestatījumi palīdz arī klientiem, kuri vienkārši nesaprot savu rēķinu vai vēlas veikt korekcijas, pamatojoties uz mainīgajām vajadzībām. Lai gan liela daļa procesa ir automatizēta, labākie uzņēmumi piedāvā cilvēku aģentus bez īpaši ilga gaidīšanas laika, lai klienti joprojām varētu justies labi apkalpoti, kad viņiem ir jārunā ar īstu personu.
SmartAsset.