Kas ir klienta mūža vērtība?

Daļa no klienta mūža vērtības vai CLV novērtēšanas procesa ietver veidu noteikšanu, kā saglabāt patērētāja uzņēmējdarbību, kad tā ir sākotnēji nopelnīta. Atkarībā no iegādātā produkta veida tas var ietvert pastāvīgu kāda veida atbalsta nodrošināšanu. Piemēram, žurnāls var piedāvāt abonentiem pastāvīgu atbalstu klientu apkalpošanas nodaļas veidā, kas atbild uz jautājumiem vai bažām par žurnālu piegādi. Klientu apkalpošana un atbalsts var arī piedāvāt abonentiem atlaides, lai atjaunotu abonementus, kuru derīguma termiņš ir plānots tuvākajā nākotnē, vai jebkuru citu būtisku problēmu, ko klients var iesniegt. Ideja ir tāda, ka, piedāvājot šo pastāvīgo atbalstu, patērētāji, iespējams, atgriezīsies atkal un atkal vairāku gadu laikā, jo ir izveidojusies pozitīva attieksme un uzticēšanās.

Ir vairāki citi faktori, kas var būt iesaistīti klienta dzīves vērtības noteikšanas procesā. Viena no visizplatītākajām pieejām ir aprēķināt tā saukto atteikšanās ātrumu. Šeit galvenā uzmanība tiek pievērsta to patērētāju procentuālās daļas prognozēšanai, kuri dažādu iemeslu dēļ nepaliks klienti pēc noteikta laika. Ideja ir noteikt, kad ir jāpiesaista jauni klienti, lai aizstātu tos, kas aiziet, vienlaikus meklējot veidus, kā kopumā saglabāt pēc iespējas zemāku apgrozījumu klientu bāzē.

Lielākajā daļā mēģinājumu prognozēt klienta mūža vērtību tiks rūpīgi aplūkotas nomaiņas izmaksas salīdzinājumā ar saglabāšanas izmaksām. Izmantojot šo faktoru, ir jāizlemj, vai uzņēmums gūtu lielāku atdevi, aizstājot zaudētos klientus ar jauniem, kas maksā standarta vai publicētās likmes par piedāvātajām precēm un pakalpojumiem. Vienlaikus uzņēmums apsvērtu arī iespēju piedāvāt atlaides esošajiem klientiem kā stimulu turpināt sadarbību ar uzņēmumu. Ja tiek konstatēts, ka konkrēta klienta radītais biznesa apjoms ir ievērojams un iespēja zaudētos ieņēmumus aizstāt ar vairākiem mazākiem klientiem, kuri ģenerē mazāku apjomu, bet maksās pilnu mazumtirdzniecības tarifu, nav saprātīga, pastāv liela iespēja. ka uzņēmums piedāvās lielākajiem klientiem stimulus turpināt attiecības.

Klienta mūža vērtības noteikšana ļauj iepriekš plānot darbības budžetus, nodrošinot pietiekamu pārliecību par to, kā šie budžeti tiks finansēti. Kā papildu ieguvumi no procesa, klienta dzīves vērtības novērtēšana bieži vien var iedvesmot labākus veidus, kā organizēt ražošanas procesu, uzlabot esošo produktu kvalitāti un uzlabot patērētājiem piedāvātā klientu atbalsta līmeni. No šī perspektīvas patērētāja mūža vērtība nav tikai tā noteikšana, cik ilgi klienti turpinās tērēt naudu uzņēmumā, bet arī to, kā viņi palīdz uzņēmumam strādāt gudrāk un sasniegt vairāk patērētāju, vienlaikus saglabājot esošo klientu apmierinātību.

SmartAsset.