Klientu vērtību ķēde ir biznesa koncepcija, kas atspoguļo vērtības radīšanu klientam. Tas ir līdzīgs piegādes ķēdei, kurā tiek attēloti dažādi ražošanas un piegādes posmi no izejvielām līdz gala preces pārdošanai galalietotājam. Lielā atšķirība ir tā, ka, lai gan piegādes ķēde bieži mēra izmaksas, klientu vērtību ķēde ir balstīta uz vērtības pieaugumu galalietotājam. Cita šīs vērtību ķēdes interpretācija liek uzsvaru uz pasākumiem, kas veikti, lai saglabātu esošos klientus.
Viens piemērs atšķirībai starp vienkāršu piegādes ķēdes analīzi un klientu vērtību ķēdi ir gultas piegāde. Tīri no piegādes ķēdes viedokļa piegāde ir salīdzinoši mazs faktors: tas nerada nekādas taustāmas izmaiņas pašā gultā, un lielam uzņēmumam ar savu piegādes tīklu izmaksas ir salīdzinoši zemas. Tomēr no klienta viedokļa piegādes vērtība ir augsta. Lielākajai daļai klientu nav iespējas transportēt gultu un bez piegādes pakalpojuma; viņiem būtu atstāta izvēle, vai gulta viņiem ir bezjēdzīga, vai tērēt naudu, lai nolīgtu pašpiedziņas furgonu, vai maksāt augstas izmaksas, lai trešās puses uzņēmums paņemtu un transportētu gultu.
Klientu vērtību ķēdes analīze ietver katra soļa nojaukšanu, kas veicina klienta galīgo apmierinātību. Uzņēmums var izmantot šādu analīzi, lai identificētu visus gadījumus, kad tā darbība veicina šo apmierinātību. Uzņēmums pēc tam var uzlabot savu stāvokli divos veidos: uzlabot esošos gadījumus, lai radītu lielāku gandarījumu, un atrast jaunus gadījumus, kuros tam varētu būt nozīmīga loma. Piemēram, ražotājs varētu pārņemt vai nu izejvielu piegādātāju, vai izplatītāju, lai paplašinātu savu klātbūtni vērtību ķēdē. Tas varētu arī uzlabot savu ražošanas procesu, lai uzlabotu preču kvalitāti.
Vēl viena reakcija uz klientu vērtību ķēdi ir koncentrēties uz soļiem, kas atrodas starp gatavo produktu un klientu. Šī taktika ir izstrādāta, lai maksimāli izmantotu esošos klientus, nevis koncentrētos uz mārketingu, lai piesaistītu jaunus klientus. Šādu darbību piemēri ir labu attiecību veidošana ar klientiem, piemēram, ar pēcpārdošanas aprūpi un atbalstu, kā arī atlaižu piedāvāšana atkārtotiem klientiem. Šādas darbības rezultātā esošie klienti var pat ieteikt preci un ražotāju draugiem un kolēģiem.
SmartAsset.