Kvalitātes kontrole ir process, ko izmanto, lai nodrošinātu noteiktu produkta vai pakalpojuma kvalitātes līmeni. Tas var ietvert visas darbības, ko uzņēmums uzskata par nepieciešamām, lai nodrošinātu produkta vai pakalpojuma noteiktu īpašību kontroli un pārbaudi. Visbiežāk tas ietver rūpīgu produktu vai pakalpojumu kvalitātes pārbaudi un pārbaudi. Šī procesa pamatmērķis ir nodrošināt, ka piedāvātie produkti vai pakalpojumi atbilst noteiktām prasībām un īpašībām, piemēram, ir uzticami, apmierinoši, droši un fiskāli.
Uzņēmumos, kas nodarbojas ar kvalitātes kontroli, parasti ir darbinieku komanda, kas koncentrējas uz noteikta produktu skaita testēšanu vai pakalpojumu novērošanu. Pārbaudāmie produkti vai pakalpojumi parasti tiek izvēlēti nejauši. Kvalitātes kontroles komandas mērķis ir identificēt produktus vai pakalpojumus, kas neatbilst uzņēmuma noteiktajiem kvalitātes standartiem. Ja tiek konstatēta problēma, kvalitātes kontroles komandas vai profesionāļa darbs var ietvert ražošanas vai apkalpošanas apturēšanu, līdz problēma ir novērsta. Atkarībā no konkrētā pakalpojuma vai produkta, kā arī no identificētās problēmas veida, ražošana vai pakalpojumi var neapstāsies pilnībā.
Parasti kvalitātes kontroles komandas vai profesionāļa uzdevums nav novērst kvalitātes problēmas. Parasti kvalitātes problēmu cēloņa noteikšanas un to novēršanas procesā ir iesaistītas citas personas. Pēc tam, kad problēmas ir pārvarētas un ir sasniegta atbilstoša kvalitāte, produkts vai pakalpojums turpina ražošanu vai ieviešanu kā parasti.
Šāda veida kvalitātes pārbaudes veic daudzi uzņēmumi. Piemēram, pārtikas preču ražotājiem bieži ir darbinieki, kas pārbauda gatavās produkcijas garšu un citas īpašības. Apģērbu ražotāji liek darbiniekiem pārbaudīt apģērbus, lai pārliecinātos, ka tie ir pareizi šūti. Uz servisu orientētiem uzņēmumiem bieži ir pārstāvji, kas novēro sniegtos pakalpojumus vai veic pēcpārbaudes, lai pārliecinātos, ka viss ir izdarīts pareizi.
Kvalitātes kontrole var ietvert arī cilvēku novērtēšanu. Ja uzņēmumā strādā darbinieki, kuriem nav atbilstošu prasmju vai apmācības, ir grūtības saprast norādījumus vai viņi ir dezinformēti, uzņēmuma produktu vai pakalpojumu kvalitāte var pasliktināties. Tas ir īpaši svarīgi uz pakalpojumiem orientētiem uzņēmumiem, jo darbinieki ir produkts, ko viņi nodrošina klientiem.
Bieži kvalitātes kontrole tiek jaukta ar kvalitātes nodrošināšanu. Lai gan abi ir līdzīgi, tomēr ir dažas būtiskas atšķirības. Kvalitātes kontrole ir saistīta ar produkta vai pakalpojuma — gala rezultāta — pārbaudi, un kvalitātes nodrošināšana ir saistīta ar procesa pārbaudi, kas noved pie gala rezultāta. Uzņēmums izmantotu kvalitātes nodrošināšanu, lai nodrošinātu, ka produkts tiek ražots pareizi, tādējādi samazinot vai novēršot iespējamās problēmas ar galaprodukta kvalitāti.