Kas ir kvalitātes vadības sistēma?

Kvalitātes vadība ir īsts 20. gadsimta jēdziens. Agrāk viena persona vai neliela grupa radīja gatavu produktu no sākuma līdz beigām. Tā kā pircējs bieži zināja preces ražotājus, sliktas kvalitātes preces parasti netika pārdotas. Līdz ar rūpnieciskās ražošanas pacelšanos, jo īpaši saistībā ar maināmām daļām un montāžas līnijām, kvalitāte kļuva par lielāku problēmu. Kad liela cilvēku grupa un mašīnas rada preci, galaprodukts ir visu viņu dažādo darbu kumulatīvs darbs. Ja viena persona nedarbojas labi vai izmanto nekvalitatīvu gabalu, gala prece būs sliktas kvalitātes.

Sākotnēji kvalitātes vadības sistēma bija saistīta ar gataviem produktiem un neko citu. Šajā laikā preces tika pārbaudītas, lai pārliecinātos, ka konstrukcijā nav acīmredzamu defektu vai problēmu, un tas arī bija viss. Problēmas, kas radās pēc preču iegādes, bieži tika attiecinātas uz lietotāju, nevis pašu produktu. Lai gan šāda domāšana saglabājās vairākus gadus, prasīgāki patērētāji un pieaugošā konkurence pakāpeniski samazināja šo koncepciju.

Pirmās būtiskās izmaiņas kvalitātes kontroles sistēmā bija saistītas ar produkta ilgtermiņa dzīvotspēju. Šīs idejas pamatā norādīja, ka produktam ir jāturpina darboties, kā paredzēts, noteiktu laiku. Ja pirms tam tas neizdevās un nebija pierādījumu par ļaunprātīgu izmantošanu, produkts tika uzskatīts par bojātu un vainīgs bija ražotājs. Šī ideja bija priekštecis modernajām garantijām, kas mūsdienās ir izplatītas lielākajai daļai produktu.

Otrais nozīmīgais jauninājums kvalitātes vadības sistēmā, kas saistīts ar pakalpojumu kvalitāti. Sākotnēji šie jēdzieni attiecās tikai uz precēm, un tiem nebija nekā kopīga ar klientu mijiedarbību. Kvalitātes vadības sistēmai attīstoties, to sāka lietot gan mārketingā, gan tiešā mijiedarbībā ar klientiem, piemēram, izmantojot tehnisko atbalstu un pārdošanu. Šajās formās kvalitātes vadības sistēma ir saistīta ar darbaspēku, kas nodrošina pamata kompetences līmeni, pieklājību un patiesumu, mijiedarbojoties ar klientiem.

SmartAsset.