Kas ir paredzamā numura sastādītāja programmatūra?

Sākotnēji automātiskā numura sastādīšana, ko sauca par automātisko zvanu centru, palīdzēja zvanu centros, sastādot numuru partijas, kuras izvēlētos nākamais pieejamais telemārketinga speciālists vai zvanu centra aģents. Jutīgā numura sastādīšanas programmatūra iet soli tālāk, izmantojot algoritmus, lai noteiktu, cik aģentu būs pieejams, lai noteiktā laikā uzņemtu izsauktos zvanus. Programmatūra spēj pielāgot sistēmas veikto zvanu skaitu, pamatojoties uz aģenta pieejamību.

Tas palīdz novērst traucējumus vai klusus zvanus. Kluss zvans ir tad, kad automātiskais zvanītājs vienlaikus zvana pārāk daudziem numuriem un nav pieejams aģents, lai runātu, kad kāds atbild uz zvanu. Jutīgā numura sastādītāja programmatūra arī tver datus par veiktajiem zvaniem. Tas ļauj zvanu centram vai telemārketinga uzņēmumam veikt nepieciešamās izmaiņas zvanu modelī. Sniegtā informācija ir par to, cik uz zvaniem tika atbildēts, cik zvanu ir uzņēmis automātiskais atbildētājs vai balss pasts un cik zvanu tika pārtraukti.

Aptauju uzņēmumi un parādu piedziņas aģentūras izmanto arī jutīgās numura sastādīšanas programmatūru. Aptauju uzņēmumi parasti iegādājas tālruņu numuru sarakstu, pamatojoties uz noteiktu ģeogrāfisko apgabalu vai demogrāfisko informāciju. Pēc tam tālruņu numuru saraksts tiek ielādēts programmatūrā, un automātiskais zvanītājs zvana tikai uz šī saraksta numuriem. Līdzīgi parādu piedziņas aģentūras augšupielādē to klientu tālruņu numurus, uz kuriem jāzvana, un automātiskais zvanītājs zvana cilvēkiem, no kuriem piedzinējs mēģina saņemt maksājumu.

Jutīgā numura sastādīšanas programmatūra bieži tiek izmantota kopā ar aparatūras platformām, piemēram, telefonijas paneļiem. Telefonijas dēļa aprīkojums var noteikt automātiskos atbildētājus un pēc tam noliks klausuli vai atstās ierakstītu ziņojumu. Tas novērš nepieciešamību aģentam apstrādāt zvanu.

Mitinātā platforma ir uz internetu balstīta jutīgā numura sastādīšanas sistēma. Šī metode izmanto interneta saiti, kas savienota ar aģenta tālruni. Mitinātās platformas ir izdevīgas mazākiem uzņēmumiem, jo ​​nav nepieciešamas sākotnējās izmaksas par datoriem vai telefonijas dēļa aprīkojumu. Jutīgā numura sastādīšanas programmatūra tiek nodrošināta kā pakalpojums, un, kamēr aģents ir savienots ar internetu, automātiskais zvanītājs darbosies. Zvanu datus un demogrāfiskos datus nodrošina resursdatora pakalpojums, un pieprasītās izmaiņas zvanu proporcijās un ģeogrāfiskajos reģionos tiek veiktas, izmantojot pakalpojumu sniedzēju.