Kas ir paredzamā numura sastādīšana?

Jutīgā numura sastādīšana ir daudz progresīvāka nekā automātiskā numura sastādīšanas funkcija, jo tā uzrauga veiktos zvanus, lai redzētu, kā uz tiem tiek atbildēts. Ja zvans paliek neatbildēts, tiek uztverts aizņemts signāls vai automātiskais atbildētājs vai tas sasniedz faksa aparātu, jutīgais zvanītājs nekavējoties pārtrauc zvanu. Operatoram tiek nodoti tikai tie zvani, uz kuriem atbild dzīvs cilvēks. Līdz ar to palielinās produktivitāte, jo zvanītājiem nav jāuzklausa neatbildēti zvani vai jāgaida, kad kāds pacels.

Jutīgā numura sastādīšana ir nosaukta tāpēc, ka tā paredz, kad zvanītāji kļūs pieejami, lai pieņemtu jaunu zvanu, un izsauc zvanus iepriekš. Kad persona atbild uz tālruņa zvanu, jutīgā numura sastādīšana pārsūta zvanu aģentam, lai gan dažkārt ir neliela aizkave, jo jutīgais zvanītājs mēģina noteikt, vai personas balss ir ieraksts, un tādā gadījumā zvans tiek pārtraukts. Sistēma būtībā paredz, cik uz izsauktajiem zvaniem tiks atbildēts un cik zvanītāju varēs tos pieņemt. Jutīgās numuru sastādīšanas mērķis ir izvairīties no tā, ka aģenti zvanu centrā sēž dīkstāvē.

Šīs prognozes ir balstītas uz statistiku, ko apkopo jutīgais numuru sastādītājs, kad tas pārrauga zvanus, piemēram, cik procentu zvanu tiek atbildēts. Pēc tam jutīgais zvanītājs veic vairākus zvanus, pamatojoties uz iepriekš noteiktu parametru, piemēram, pieejamo tālruņa līniju attiecību pret pieejamajiem operatoriem. Tā kā šie skaitļi nepārtraukti mainās, datoralgoritmi, kas iekļauti jutīgajā numura sastādītājā, palielinās vai samazinās izsaukto zvanu skaitu, mainoties šai attiecībai. Jutīgo numuru sastādīšanas sistēmas tiek vērtētas pēc tā, cik labi tās neļauj zvanītājiem sēdēt neaktīviem un cik labi tās izvairās no klusiem zvaniem — zvaniem, kuros uz zvanu atbild dzīvs cilvēks, bet nav aģenta, kas to pieņemtu, un tāpēc jutīgais zvanītājs pārtrauc zvanu.