Kas ir telemārketinga zvanītājprogramma?

Kopumā telemārketinga numura sastādītājs darbojas, integrējot zvanu centra tālruņu sistēmā. Ieslēdzot pieejamos izejošos maģistrāles vai līnijas, kas saistītas ar zvanu centra sistēmu, numura sastādītājs automātiski sastāda iepriekš noteiktu tālruņa numuru sarakstu. Visi numuri, kas ir aizņemti vai kāda iemesla dēļ netiek savienoti, paliek numura sastādīšanas rindā vienam vai vairākiem atkārtotiem mēģinājumiem. Lielākā daļa telemārketinga zvanītāja piemēru ļauj gala lietotājam ieprogrammēt numura sastādīšanas projektu, lai norādītu mēģinājumu skaitu, pirms tiek pārtraukta zvanīšanas darbība uz noteiktu tālruņa numuru.

Tāpat kā ar faksa apraides sistēmām, arī telemārketinga zvanītājprogramma spēj ģenerēt darbības pārskatus. Pārskati atspoguļo kopējo tālruņa numuru skaitu, kas izsaukti noteiktā laika periodā, izveidoto pabeigto savienojumu skaitu, šo savienojumu ilgumu un zvanu skaitu, kas pamesti aizņemtu signālu saņemšanas vai citu sarežģījumu dēļ. Šie pārskati var palīdzēt telemārketinga firmām atjaunināt esošos zvanu sarakstus un likvidēt numurus, kuri, šķiet, vairs nedarbojas vai kuriem ir maza iespēja izveidot savienojumu vai to nav nemaz.

Viens no telemārketinga numura sastādītāja trūkumiem ir tas, ka lielākā daļa šāda veida programmatūras pakotņu nevar atšķirt ierakstītu balss pasta ziņojumu no cilvēka balss, kas atbild uz līniju. Tas nozīmē, ka daudzos gadījumos savienojums tiek izveidots tikai ar automātisko atbildētāju, ko telemārketinga speciālists neapzinās, kamēr zvanītājs nepārsūtīs savienoto zvanu un telemārketinga speciālists nemēģinās iesaistīt zvana adresātu aktīvā sarunā.

Šāda veida numuru sastādīšanas programmatūras un aparatūras kombinācijas tiek izmantotas daudzos dažādos telemārketinga kampaņu veidos. Uzņēmumi var izmantot telemārketinga zvanītāju, lai esošajiem klientiem piegādātu konservētas audio ziņas par gaidāmajiem pārdošanas darījumiem vai jauniem pakalpojumu piedāvājumiem. Labdarības organizācijas un citas bezpeļņas organizācijas var izmantot telemārketinga zvanītāju, lai maksimāli palielinātu liela skaita zvanu efektivitāti, cenšoties lūgt ziedojumus. Politiskajās kampaņās var izmantot telemārketinga zvanītāju, lai sasniegtu vēlētājus un iepazīstinātu viņus ar vienu vai vairākiem kandidāta amatiem. Tā kā parasti tiek uzskatīts, ka programmatūra rada pietiekami daudz aktivitātes, lai attaisnotu numura sastādītāja izmaksas, šāda veida telemārketinga aprīkojuma izmantošana kļūst arvien populārāka.

SmartAsset.