Viedais zvanītājs ir iekārta, kas palīdz cilvēkiem veikt lielu skaitu tālruņa zvanu. Viedie numura sastādītāji ir daļa no jauna telekomunikāciju aprīkojuma klāsta. Līdzīgas iespējas ietver mitināto vai VoIP zvanītāju (balss pār interneta protokolu) vai programmatūras vai aparatūras tālruņa numuru sastādītāju. Viedos numuru sastādītājus dažreiz sauc arī par jutīgajiem numura sastādītājiem.
Viedais numuru sastādītājs palīdz kādam, kurš zvana uz vairākiem tālruņa numuriem. Iekārta bieži izmanto algoritmus, lai noteiktu, uz kuriem zvaniem, visticamāk, tiks atbildēts. Agrīnie viedie numuru sastādītāji bija vienkārši automātiskās numuru sastādīšanas iekārtas, kas palīdzēja zvanu centra darbiniekiem un citiem izvairīties no daudzu tālruņu numuru ievadīšanas dienas laikā.
Izmantojot jauno viedā numura sastādīšanas tehnoloģiju, tie, kas ir iesaistīti tālruņa mārketingā vai līdzīgos darbos, var samazināt gaidīšanas laiku un izvairīties no nejaušas nepareiza numura sastādīšanas. Daži nozares eksperti lēš, ka viedie numuru sastādītāji palīdz saīsināt zvanu laiku pat par 20 līdz 50%, palīdzot zvanītājiem pavadīt vairāk laika saziņai. Paplašinātās funkcijas palīdz viedajiem numura sastādītājiem nodrošināt vēl vairāk laika ar tiem, kas atrodas otrā līnijas galā.
Uzlabotā programmatūras numura sastādīšanas sistēmā aizņemtos signālus, balss aparātus un citas “neaktīvas” atbildes var pilnībā apstrādāt viedā numura sastādīšanas iekārta. Kad kāds paceļ otru līnijas galu, viedais zvanītājs var sniegt elektronisku ziņojumu pirms zvana novirzīšanas aktīvam aģentam. Šāda veida sistēmās viedajam numura sastādītājam var būt nozīmīga loma, iepazīstinot ar uzņēmumu, produktu vai pakalpojumu un sniedzot pamatinformāciju, pirms darbinieki nonāk līnijā, lai apstrādātu informāciju vai atbildētu uz jautājumiem.
Uzņēmumu vadītāji ir identificējuši dažus galvenos plusus un mīnusus viedo numuru sastādītāju izmantošanai daudzu veidu mārketingā. Šo iekārtu galvenais ieguvums ir laika pārvaldība un efektīva resursu izmantošana. Viens no lielākajiem viedās numura sastādīšanas sistēmas trūkumiem ir tas, ka federālie, štata vai vietējie likumi var ierobežot šo iekārtu lietošanu saskaņā ar īpašiem kritērijiem. Dažos gadījumos uzņēmumi nevar izmantot automatizēto tālruņa mārketingu bez iepriekš nodibinātām biznesa attiecībām, kas nozīmē, ka tiem, kuri izmanto viedos zvanītājus, ir jāstrādā no noteiktiem zvanu sarakstiem.
Tā kā viedie zvanītāji ir salīdzinoši jauns saziņas rīks, tie ir daļa no daudz plašākas tehnoloģiju atbalstītas komunikācijas produktu līnijas. Ienākošajiem zvaniem bieži tiek izmantotas viedajiem numura sastādītājiem līdzīgas iekārtas un aprīkojums, uz kuriem neattiecas daži juridiskie ierobežojumi. Inovatīvas sakaru tehnoloģijas ikvienam padara arvien vieglāku uzņēmējdarbību, kurā klienti var iegūt labus datus un pakalpojumus, izmantojot automatizētus risinājumus.