Dežurants ir interfeiss, ko reģistratūras darbinieks vai darbinieks izmanto ienākošo zvanu maršrutēšanai. Daudzas tālruņu sistēmas izmanto automatizāciju šai funkcijai ar automātisko pavadoni, taču daži uzņēmumi dod priekšroku dzīvam cilvēkam kā pirmais kontaktpunkts potenciālajiem klientiem. Citi var būt pārāk mazi, lai maksātu par automatizētu sistēmu, un tiem ir nepieciešams sekretāra personāls, kas spēj apstrādāt ienākošos zvanus. Apkalpojošās konsoles izmērs un sarežģītība var atšķirties.
Kad zvans pienāk centrālajā centrālē, piemēram, reģistratūras galdā, administrators var atbildēt un noteikt zvana veidu, lai noskaidrotu, kur tas ir jāiet. Daži administratori var apstrādāt pamata jautājumus, lai ātri notīrītu zvanus, kas var samazināt zvanu slodzi citam personālam. Ja persona, kas atbild uz zvanu, nevar ar to tikt galā, ir jāgriežas pie dežurantes, lai to atbilstoši pārsūtītu.
Dežurants paziņo administratoram, kurš ir pieejams. Ja kāds ir brīvs, reģistratūras darbinieks var pārsūtīt zvanu vai paziņot šīs personas birojam, lai apstiprinātu, ka zvanu var pārsūtīt. Reģistratūras darbinieki var arī pārsūtīt zvanus uz balss pastu vai nu pēc pieprasījuma, vai arī tāpēc, ka kāds ir aizņemts. Vēl viena iespēja ir autostāvvieta, kur reģistratūras darbinieks aiztur zvanītāju, lai gaidītu, kamēr līnija tiks atbrīvota. Dežurantu konsoles var arī ļaut veikt trīsvirzienu zvanus, konferences zvanus un tā tālāk.
Vēsturiski apkalpojošās konsoles bija fiziskas konsoles ar pogām, kuras administratori izmantoja zvanu pārsūtīšanai un citu izmaiņu veikšanai sistēmā. Dažiem bija nepieciešama manuāla pārslēgšana, savukārt citi ļāva tehniķim ieprogrammēt sistēmu, lai pareizi maršrutētu zvanus. Mūsdienu pavadoņu konsoles bieži tiek izmantotas kā datoru programmatūra, ko administrators var izmantot, lai kontrolētu tālruņa līnijas. Programmatūra var arī pārņemt automatizāciju, ja administrators nav pieejams vai uzņēmums ir slēgts.
Ātra un atbilstoša tālruņa zvanu maršrutēšana var būt svarīga klientu apkalpošanai. Cilvēki, kuri zvana uzņēmumam, var sagaidīt, ka uz viņiem atbildēs kāda persona, un tiešraides operatori pārsūtīs, izmantojot sistēmu. Apkalpojošā konsole izveido mehānismu zvanu apstrādei pēc iespējas ātrāk un efektīvāk. Tas var būt noderīgi arī administratoram, kuram ir jāseko tam, kas atrodas birojā un ko viņi dara, jo datorsistēma var ļaut darbiniekiem iestatīt tādu statusu kā “iznāc pusdienās” vai “sapulcē”, ko reģistratūra var izmantot, lai noteiktu, vai un kad cilvēki ir pieejami.