Daži žēlojas par tālruņa elementāras etiķetes trūkumu gan personiskajos, gan profesionālajos zvanos. Telefona etiķete piedāvā veidu, kā cilvēkiem pieklājīgi sadarboties sabiedrībā, novēršot vilšanos un komunikācijas neveiksmes. Tomēr tālruņa etiķete vislabāk darbojas, ja visi zina noteikumus.
Sāciet agri mācīt bērniem telefona etiķeti. Neļaujiet bērnam pacelt klausuli, ja vien viņš nezina, ko teikt. Neviens nevēlas nomāktu sarunu ar tik tikko zinošu gadu vecu cilvēku. Tā vietā apmāciet bērnus vecumā no trīs līdz pieciem gadiem, atkarībā no viņu runas spējām, iemācīties pieklājīgi atbildēt uz tālruņa zvaniem.
Atbildēšana uz tālruni sākas ar vienkāršu “Sveiki”. Bērniem tālruņa pamata etiķete ietver pieklājīgu pajautāšanu, kas ir zvanītājs. Personai, kas atrodas līnijas otrā galā, ir jāidentificē sevi, taču bieži tas tā nav. Uzdodiet bērnam noklausīties ievadu, pirms to lūdz.
Sākotnējā tālruņa etiķetes apstiprinātā zvana paraugs ir šāds:
“Sveiki?”
“Sveika, vai es varu runāt ar tavu māti?”
“Vai drīkstu jautāt, kas zvana?”
“Tas ir Bobs Šiplijs no auto veikala.”
“Vai jūs, lūdzu, pagaidiet vienu brīdi?
Šajā brīdī bērnam jāspēj pateikt vecākiem, kas zvana, nevis kliegt pēc iespējas skaļāk: “Ei, mammu, Bobs Šiplijs zvana!” Ja kāds vecāks ir aizņemts, maina autiņbiksītes vai atrodas vannas istabā, bērnam jāatgriežas pie zvanītāja un jāpaziņo, ka meklētā persona nav pieejama. Šajā brīdī bērnam vajadzētu paņemt numuru vai ziņojumu. Bērnam nevajadzētu atklāt pieprasītās personas darbības, piemēram, “Viņa ir vannas istabā”. Viņam vai viņai vienkārši jāpaziņo, ka vecāks nevar piezvanīt, un drīzumā viņš atzvanīs.
Šīs pamata telefona etiķetes mācīšana maziem bērniem var radīt izturīgus ieradumus pret zvanītājiem. Nākamais telefona etiķetes noteikums ir savlaicīga atzvanīšana. Ja bērns ir galvojis par to, ka vecāks ātri atzvana, vecākiem tas jādara, ja vien nerodas ārkārtas situācija.
Zvanītājam identifikācija ir svarīga. Sveicienam no “zvanītāja” vajadzētu sekot “Sveiki, tas ir tā un tā. Vai drīkstu runāt ar Džounsas kundzi? Ja iespējams, iepriekš jāiesniedz pietiekami daudz informācijas par savu biznesu. Medicīnas biroji un kredītkaršu kompānijas ir izņēmums konfidencialitātes likumu dēļ. Šajā gadījumā zvanītāji var norādīt tikai savu vārdu un numuru.
Tālruņa etiķete nosaka, ka gan zvanītājam, gan saņēmējam jābūt gatavam pierakstīt informāciju, kad tas ir nepieciešams. Pirms zvanīšanas vai pieņemšanas pārliecinieties, ka jums ir darbojošs rakstīšanas līdzeklis, visa informācija, kas jums var būt nepieciešama, un kaut kas, uz ko rakstīt.
Otrā līnijā esošās personas labad zvaniet īsi, bet draudzīgi. Kad bizness ir noslēgts, beidziet ar vienkāršu pateicību par uzņēmuma izmantošanu vai nepieciešamās informācijas sniegšanu. Par labu tālruņa etiķeti ir jāsaka pateicība. Tāpat ņemiet vērā dažādas laika joslas. Centieties zvanīt dienas laikā. Izvairieties no zvaniem pirms pulksten 9:9 un pēc pulksten XNUMX:XNUMX.
Elementāra telefona etiķete prasa arī pieklājību pret advokātiem. Nav nepieciešams klausīties visu pārdošanas tekstu. Var uzzināt advokāta vārdu un uzņēmumu, kurš parasti strādā pie scenārija, un pēc tam paust neieinteresētību par uzņēmumu vai produktiem. Var arī norādīt, ka viņš vai viņa neveic darījumus pa tālruni. Var arī lūgt, lai viņa vārds turpmāk tiktu iekļauts nezvanīšanas sarakstā.
Zvanu pārbaude ar zvanītāja ID ir pieņemama, ja nav ne laika, ne vēlēšanās runāt ar zvanītāju. Tālruņa etiķete nepieprasa arī atbildēt uz tālruņa zvaniem no nevēlamiem advokātiem. Tomēr, ja tiek pārbaudīti zvani no ģimenes, draugiem vai biznesa partneriem, ir jācenšas laicīgi atbildēt uz zvaniem.