Tehniskā atbalsta inženieris nodarbojas ar visu līmeņu problēmu novēršanu un problēmu risināšanu konkrētajam produktam. Izmantojot savas tehniskās zināšanas, īpašo pieredzi un vispārējo produktu pieredzi, šis atbalsta speciālists ir viegli pieejams, lai sniegtu kvalificētu atbalstu konkrēta produkta vai pakalpojuma lietotājam. Tā kā tehnoloģija aizpilda lielāko daļu māju, skolu un uzņēmumu, šīs kvalificētās personas ir nepieciešamas, lai atrisinātu problēmas, kas var rasties ikdienā.
Ja tehnoloģijas tiek pastāvīgi izmantotas visās dzīves jomās, ir loģiski pieņemt, ka problēmas var rasties jebkurā laikā. Tehniskā atbalsta inženierim visbiežāk ir jābūt elastīgam un gatavam būt pieejamam jebkurā laikā, ja rodas problēmas. Dažreiz tehniskā atbalsta inženierim būs jābūt pieejamam 24 stundas diennaktī, lai atspoguļotu gan viņa privāto, gan komerciālo klientu prasības.
Stresa līmenis var būt augsts, jo daži lietotāji nav tehniski zinoši un nesaprot, kā novērst problēmu. Dažreiz klients uzskata, ka viņa problēma vienmēr ir jāuzskata par steidzamu neatkarīgi no faktiskās problēmas. Dažos gadījumos, atkarībā no tehnoloģijas un problēmas sarežģītības, inženieris nevar atrisināt problēmu nekavējoties. Tas var izraisīt lietotāja neapmierinātību, kas liek atbalsta personai izrādīt pacietību un izpratni, lai palīdzētu ierobežot stresa līmeni abās problēmas pusēs.
Šī persona ir ne tikai atbalsta instruments klientam, bet arī tiek uzskatīts par partneri un advokātu ar izpratni par konkrēto procesu, ar kuru lietotājs saskaras katru dienu. Pieaug vajadzība pēc atbalsta speciālistiem, kuriem ir specializētas nozares zināšanas un pieredze. Tehniskā atbalsta inženieris ar pieredzi multivides, finanšu, izdevējdarbības, apraides vai izglītības jomā var izrādīties vērtīgs ieguvums uzņēmumam, kas iesaistīts vienā vai vairākās no šīm jomām.
Tehniskā atbalsta inženierim ar pieredzi, zināšanām un izglītību ir potenciāls paātrināt tehniskā profesionāļa panākumus. Strādājot lielākā uzņēmumā, tehniskā atbalsta inženieris var sākt strādāt mazāk vēlamā maiņā vai vakara stundās, taču, pieredzei augot, rodas iespējas. Turpinot apmācību un izglītību, viņš var pāriet uz sistēmu administrēšanu, tīklu inženieriju vai datu bāzu administrēšanu. Dažkārt rodas konsultāciju iespējas, ļaujot inženierim strādāt ar klientiem kā neatkarīgam darbuzņēmējam, kas var izrādīties ļoti ienesīgs, padarot šīs tehniskās profesijas robežas patiesi bezgalīgas.