Tehniskā atbalsta pārstāvis palīdz klientiem un klientiem ar produktu vai pakalpojumu saistītām tehniskām problēmām. Viņš var sniegt šo atbalstu pa tālruni vai e-pastu, kā arī izmantojot dažāda veida interneta tehnoloģijas. Dažos gadījumos tehniskā atbalsta persona var pat piedāvāt tehniskus padomus un atbalstu personīgi. Parasti persona ar šo titulu fiziski neremontē produktus vai ierīces, taču viņš var pārņemt atbalsta meklētāja datora tālvadību, lai palīdzētu novērst ar programmatūru saistītu problēmu. Turklāt tehniskā atbalsta pārstāvis var apmācīt klientus un klientus, kā izmantot dažādas iekārtas un programmatūru, kā arī pakalpojumus, piemēram, tīmekļa mitināšanu un tiešsaistes banku pakalpojumus.
Diemžēl pirkumi, ko cilvēks veic, ne vienmēr darbojas, kā gaidīts. Dažos gadījumos klientiem rodas tehniskas grūtības ar pirkumiem, un viņiem ir nepieciešama palīdzība. Daudzi uzņēmumi apmierina šo vajadzību, nodrošinot bezmaksas piekļuvi tehniskā atbalsta darbiniekiem ierobežotu laiku pēc iegādes. Kad šis laika posms ir pagājis, personai parasti ir jāmaksā par papildu tehnisko atbalstu no uzņēmuma vai jāmeklē palīdzība no malas, bieži arī par maksu. Tomēr dažreiz tehniskā atbalsta pārstāvis var sniegt neierobežotu bezmaksas palīdzību uzņēmuma darbiniekiem, organizācijas biedriem, studentiem vai slimnīcas pacientiem un darbiniekiem.
Bieži vien tehniskā atbalsta pārstāvis sniedz atbalstu pa tālruni. Šādā gadījumā persona, kurai nepieciešams atbalsts, parasti zvana uz norādīto tālruņa numuru, lai saņemtu nepieciešamo palīdzību. Dažreiz pārstāvis sniedz tehnisko atbalstu, izmantojot interneta tērzēšanas programmatūru, nevis pa tālruni. Retāk tehniskā atbalsta pārstāvis var piedāvāt tehnisko atbalstu personīgi, taču tas parasti nav nepieciešams, jo viņš parasti fiziski neremontē ierīces. Taču nepieciešamības gadījumā un ar atbalsta meklētāja atļauju tehniskā atbalsta persona var veikt ierīces, piemēram, datora, tālvadības pulti, kas ļauj diagnosticēt un novērst programmatūras problēmas bez ierīces klātbūtnes.
Dažkārt tehniskā atbalsta pārstāvis apmāca cilvēkus, kā lietot dažādus produktus, ierīces un pakalpojumus. Piemēram, ja persona iegādājas jaunu mobilo tālruni, kurā viņš var izgūt savu e-pastu, viņam var rasties grūtības ar e-pasta programmas iestatīšanu. Tehniskā atbalsta persona var apmācīt viņu to lietot un palīdzēt pareizi iestatīt e-pasta kontus. Tāpat tehniskā atbalsta pārstāvji dažreiz palīdz cilvēkiem pirmo reizi iestatīt un lietot tādas ierīces kā datorus, kameras un DVD atskaņotājus.