Tehniskā atbalsta speciālists ir persona, kurai parasti ir jāatbild uz jautājumiem par tehnoloģijām balstītiem produktiem un pakalpojumiem un jāizglīto cilvēki par to lietošanu. Viņai parasti ir jāzina, kā darbojas elektroniskās sistēmas, datorsistēmas un programmatūras lietojumprogrammas, un jāspēj novērst saistītās problēmas. Viņas darbā parasti ir jāsniedz tehniskais atbalsts uzņēmuma partneriem, klientiem un galalietotājiem vai abiem. Viņas palīdzība parasti tiek sniegta personīgi, pa e-pastu vai pa tālruni.
Ja viņa nodrošina iekšējo tehnisko atbalstu, speciāliste parasti veic pastāvīgu esošo iekārtu un programmu testēšanu, lai novērtētu to uzticamību un piemērotību uzņēmuma vajadzībām. Kad tiek saņemtas jaunas aparatūras vai programmatūras pakotnes, viņa parasti ir pirmā persona, kas tās pārbauda un sniedz atsauksmes pārdevējiem. Pārdevēji parasti sagaida viņas komentārus un viedokļus par produktu saderību ar esošajiem produktiem un sistēmām, kā arī to lietošanas ērtumu.
Ja tehniskā atbalsta speciālists palīdz klientiem un galalietotājiem, viņas darbs parasti ir grūtāks. Tā kā klienti bieži nepārzina tehniskos terminus, viņai bieži ir jāuzdod daudzi jautājumi, lai saprastu vaicājuma būtību. Neatkarīgi no tā, vai viņš risina problēmas klientu vietnēs, tiešsaistē vai pa tālruni, tehniskā atbalsta speciālistam parasti ir jābūt skaidram un pacietīgam komunikatoram.
Uzņēmumi parasti izmanto tehniskā atbalsta speciālista zināšanas, kad tie pārveido sistēmas visā uzņēmumā. Viņa bieži tiek nolīgta, lai vadītu interaktīvas apmācības, lai iepazīstinātu ar jaunu programmatūru, aparatūru vai elektronisko aprīkojumu un izskaidrotu to darbību viegli saprotamā veidā. Viņa bieži nodrošina individuālu apmācību vadītājiem attiecīgajās nodaļās, lai viņi varētu nodrošināt pastāvīgu pamata tehnisko atbalstu saviem darbiniekiem.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, speciālistam ir jābūt labi informētam par tehnoloģiju sasniegumiem un jāzina par jaunām procedūrām un nozares noteikumiem. Viņai parasti ir jāraksta ziņojumi un tehniskās vadlīnijas un rokasgrāmatas, kas atspoguļo viņas zināšanas. Mutiskas prezentācijas klientiem, vadībai un klientiem par tehnoloģiskiem jautājumiem parasti ir daļa no viņas darba.
Personai šajā amatā parasti ir jābūt pašmotivētai un organizētai. Viņai nereti vienlaikus tiek izstrādāti vairāki projekti, tāpēc laika plānošanas prasmes ir vērtīgas. Speciālistu padomu sniegšana ar empātisku attieksmi ir ļoti vēlama šī darba priekšrocība.
Minimālā prasība šim amatam ir vidusskolas diploms vai līdzvērtīgs sertifikāts, kā arī viena gada sertifikāts tehnikumā vai koledžā, vēlams tehnoloģiju vai datorzinātņu jomā. Lai maksimāli palielinātu nodarbinātības potenciālu, topošais tehniskā atbalsta speciālists var iegūt četru gadu grādu datorzinātnēs vai saistītā jomā un iegūt pēc iespējas vairāk specializētu sertifikātu. Vismaz trīs mēnešu pieredze tehniskā atbalsta jomā parasti ir vēlama.