Kopējā lietderība ir kumulatīvā apmierinātības pakāpe, ko patērētājs saņem, patērējot noteiktu produktu. Tā kā šāda veida lietderība ir visaptveroša, tā ietver gan sākotnējo, gan tiešu gandarījumu, ko gūst patērētājs, kā arī robežlietderību jeb papildu gandarījumu, ko gūst no pirkuma. Parasti patērētāji mēdz koncentrēt savu uzmanību uz precēm un pakalpojumiem, kas nodrošina visaugstāko kopējās lietderības pakāpi, nevis uz līdzīgiem produktiem, kas var sniegt mazāk personīgās apmierinātības.
Ir svarīgi atzīmēt, ka kopējā lietderība ir subjektīva parādība. Divi patērētāji, kas iegādājas vienu un to pašu produktu, ne vienmēr saņems tādu pašu gandarījuma līmeni, patērējot šo produktu. Šī iemesla dēļ kopējās lietderības mērīšana var būt nedaudz sarežģīta, tāpēc ražotājiem ir ļoti jāpaļaujas uz atgriezenisko saiti no patērētājiem par to, kādi ieguvumi tika gūti un vai šī kopējā lietderība varētu radīt papildu pirkumus.
Izpratne par kopējo lietderību ietver izpratni par to, ko dažkārt sauc par robežlietderības samazināšanās likumu. Būtībā šis jēdziens nosaka, ka katru reizi, kad patērētājs produktu izmanto atkārtoti, iegūtā apmierinātības pakāpe nedaudz samazināsies. Piemēram, cilvēks, kurš ir ļoti izslāpis, var saņemt milzīgu gandarījumu, izdzerot glāzi ūdens. Otrā glāze ūdens joprojām var radīt zināmu gandarījumu, taču ne tik daudz kā pirmā glāze. Kādā brīdī indivīds vairs nav izslāpis un tādējādi nesaņem nekādu papildu gandarījumu no nākamajām ūdens glāzēm.
Ideja par pilnīgu lietderību dažkārt tiek prezentēta kā līdzeklis, lai ņemtu vērā klientu apmierinātību no pirmā pirkuma brīža līdz pat pēdējai patēriņa kārtai. Šī pieeja bieži motivē uzņēmumus izstrādāt mārketinga kampaņas, kas izglīto patērētājus par dažādiem viņu produktu izmantošanas veidiem, tādējādi palielinot to vērtību klientiem un, cerams, vairojot apmierinātību vai lietderību. Pārtikas ražotāji mēdz izmantot šo stratēģiju, izstrādājot ēdienreižu plānus un receptes, kas satur viņu produktus, demonstrējot savu preču daudzpusību un sniedzot patērētājiem iedvesmu par to, kā no produkta gūt maksimālu labumu, pārsniedzot sākotnēji paredzēto funkciju.
Līdzīgā veidā farmācijas uzņēmumi dažkārt veiks pastāvīgu izpēti, lai atklātu papildu veselības situācijas, kurās konkrētas zāles var izmantot, lai efektīvi ārstētu vairākus apstākļus. Viens piemērs ir narkotiku bupropions, kas palīdz ne tikai palīdzēt cilvēkiem pārvarēt atkarību no tabakas, bet arī var būt efektīvs, ja to lieto kā antidepresantu. Līdzīgi ir konstatēts, ka alprazolāms ir noderīgs ne tikai trauksmes traucējumu ārstēšanā, bet arī agorafobijas un dažādu citu sociālo fobiju ārstēšanā, kas bieži vien ir saistītas ar trauksmi. Sniedzot informāciju par šo medikamentu kopējo lietderību, ražotāji palielina peļņu, nodrošinot produktus, kas ir noderīgi lielākam cilvēku skaitam.
SmartAsset.