Uz klientu balstīta zīmola vērtība (CBBE) ir veids, kā novērtēt zīmola vērtību klientu prātā. Zīmola veidošana var palielināt rentabilitāti lielos un mazos uzņēmumos, aizpildot nepilnības klientu zināšanās un piedāvājot garantijas. CBBE modelī klientu apziņā ir koncentrēta vērtība. Tas liek uzņēmumiem definēt savus zīmolus saskaņā ar noteiktu kvalitatīvu jeb veselā saprāta klientu iespaidu hierarhiju. Šie iespaidi bieži tiek izkārtoti piramīdas formas līmeņos; tie sastāv no pamanāmības, snieguma, tēlainības, nozīmes, spriedumiem, jūtām un rezonanses.
Pašu kapitālu var uzskatīt par vērtību kopsummu, kas saistīta ar zīmolu. Tie var ietvert informētību, lojalitāti un atzinību. Jo lielāks ir pašu kapitāls, jo lielāka iespēja, ka klienti uzticēsies un izvēlēsies uzņēmuma produktu vai pakalpojumu. Turklāt taisnīgums gūst labumu no parastajām psiholoģiskajām tendencēm, piemēram, dažkārt ilgākas atmiņas par negatīvo pieredzi vai kognitīvo slinkumu, kas rada lojalitāti klientam, jo klients nevēlas izvēlēties nepazīstamus produktus, nevis pazīstamus zīmola produktus.
Salience ir uz klientu balstītas zīmola akciju piramīdas apakšējais punkts. Tas attiecas uz to, ko klienti saista ar noteiktu zīmolu. Tajā ir aprakstīti paši pamati tam, par ko klienti domā, dzirdot vārdu, un cik bieži viņi par to varētu domāt. Būtībā zīmola atpazīstamība atspoguļo zīmola atpazīstamības dziļumu un plašumu.
Nozīme raksturo nākamo piramīdas līmeni, kurā ir veiktspējas un attēlu šūnas. Veiktspēja iedala kategorijās zīmola atpazīstamības iezīmes un ar zīmolu saistīto produktu veidus. To ietekmē arī uzņēmuma reputācija pakalpojumu un uzticamības jomā.
Attēli attiecas uz uzņēmuma tēlu; tas attiecas uz emocionālo mārketingu, kas ir izrādījies pārliecinošāks nekā faktu pieeja. Uz klientu balstītais zīmola kapitāla modelis balstās uz uzņēmuma tēla aprakstu un citiem nemateriāliem iespaidiem no lietotāja pieredzes. Tie var ietvert lietotāju profilus, pieredzi un to, kā klients attiecas uz uzņēmumu vai produktiem kopumā.
Spriedumi un jūtas attiecas uz nākamo uz klientu balstītā zīmola kapitāla modeļa pakāpi. Parasti šie aspekti aplūko to, ko klients domā un kā klients jūtas par zīmolu. Šādas iezīmes var raksturot ar tādiem faktoriem kā personīgais viedoklis un iespaidi par to, cik labs vai uzticams var būt zīmols. Tas arī pievēršas klientu emocijām, kas saistītas ar zīmolu.
Galvenajā punktā rezonanse raksturo klientu lojalitāti un piesaisti zīmolam. Tas apraksta, vai zīmolam ir izteikta klātbūtne klientu prātos vai arī tas ir tikai neskaidrs mirklis viņu radara ekrānos. Rezonanse pārbauda attiecības starp uzņēmumu un tā klientiem un uzņemas funkcionālu, pastāvīgu mijiedarbību. Uz klientu balstītā zīmola kapitāla modeļa centieni var radīt intuitīvu, viegli komunicējamu un atpazīstamu klientu iespaidu izpēti. Tas var sniegt lielisku ieskatu un mārketinga vērtību, lai palīdzētu virzīt uzņēmumu tādā virzienā, uz kuru tā maksājošie klienti varētu labāk reaģēt, — vairāk saistīta klientu pieredze, kas var parādīties zemākajā rindā.
SmartAsset.