Uzņēmuma politika attiecas uz uzņēmuma pieeju konkrētam jautājumam. Šī pieeja parasti ir detalizēta un var ietvert tādas sastāvdaļas kā aizliegta rīcība, tiesības un strīdu procedūras. Vienam uzņēmumam var būt vairākas politikas. un tie var attiekties uz jautājumiem, kas saistīti ar klientiem vai darbiniekiem. Ja uzņēmuma politikā ir iesaistīti darbinieki, to, visticamāk, pārraudzīs vai nu vadība, vai cilvēkresursi. Ja ir iesaistīti klienti, politikas bieži apstrādā klientu apkalpošanas aģenti vai vadītāji.
Termins politika var maldināt cilvēkus, domājot, ka tiek izplatīta viena ideja vai noteikums. Gluži pretēji, uzņēmuma politika parasti ir ideju kopums, kas attiecas uz vienu jautājumu. Tas parasti paziņo, ko personai vajadzētu sagaidīt no uzņēmuma, ko uzņēmums sagaida no indivīdiem un kas notiks notikumos, kas atšķiras no normas.
Bieži vien ir nepieciešams izveidot uzņēmuma politiku, lai nodrošinātu uzņēmuma atbilstību obligātajam regulējumam. Piemēram, daudzās jurisdikcijās likums aizliedz diskrimināciju tādu iemeslu dēļ kā reliģija vai grūtniecība. Uzņēmums, papildus vainīgajai personai, var tikt saukts pie atbildības par jebkādiem šī likuma pārkāpumiem. Lai palīdzētu novērst notikumu un samazinātu to, ko var interpretēt kā līdzdalību, uzņēmumi parasti izstrādā politiku.
Šāda politika, visticamāk, sastāvēs no vairākiem galvenajiem komponentiem. Pirmkārt, tas var definēt problēmu, šajā gadījumā diskrimināciju. Pēc tam tajā var norādīt aizliegtās darbības. Parasti tiks iekļautas procedūras to personu sūdzību izskatīšanai, kuras uzskata, ka ir cietušas. Politikā, visticamāk, tiks izstrādāts arī disciplinārsodu plāns pārkāpējiem.
Uzņēmuma politika, kas attiecas uz klientiem, parasti nosaka, kā pret viņiem izturēsies, un pienākumiem, kuriem viņi piekrīt. Piemēram, veikalam var būt atgriešanas politika, lai risinātu situācijas, kad klients nevēlas preci, ko viņa ir iegādājusies. Šī politika var norādīt preces, kuras nevar atgriezt. Tajā var izklāstīt klienta prasības, piemēram, čeka un oriģinālā iepakojuma esamību. Turklāt tajā būtu jānorāda uzņēmuma pienākumi, piemēram, 30 dienu laikā veiktā pirkuma atmaksa, izmantojot to pašu sākotnēji izmantoto maksājuma veidu.
Uzņēmuma politikai ir daudz priekšrocību. Tie veicina godīgumu, jo noteikumi ir izklāstīti vispārīgi, nevis individuāli. Politikas var padarīt uzņēmumus populārākus, jo cilvēki jau iepriekš apzinās, kā viņi risinās problēmu. Tomēr viens uzņēmuma politikas trūkums ir tāds, ka tā var radīt juridiskas sekas uzņēmumiem, kas to īsteno. Ja kāds novirzās no politikas, uzņēmums var tikt saukts pie atbildības, jo tiesas to var interpretēt kā līguma pārkāpumu.
SmartAsset.